“您好，请问您需要办理什么业务？”蒋艳向前来办理社保业务的群众微笑问道。走进湘漓镇党群和政务服务中心大厅，工作人员蒋艳窗口前排满了前来咨询和办理业务的群众，她一边维持秩序引导办事群众准备好相应的材料，一边有条不紊地办理业务。认真、热情、微笑，这就是蒋艳日常工作的真实写照。
精通业务 细致周到
湘漓镇是一个拥有5万多人口的乡镇，工作任务较为繁重，尤其是社保服务窗口，人少事多，严重影响群众办事效率。2020年，湘漓镇决定聘请一名公益性岗位来壮大服务队伍，蒋艳就是在这时候加入社保大家庭的，并且凭借她的认真负责，这一待就是四年。
在乡镇基层，年轻人大多外出打工，留下来的多为老弱妇孺，很多群众都不熟悉办理社保的程序和需要的资料。为了让群众办理社保业务时“问得清楚、办得明白”，蒋艳整理并打印了办理不同业务的流程和需要的资料，张贴在窗口显眼的位置，就为了让老年人少跑一趟路。遇到不会说普通话的老人，蒋艳还会用方言耐心地讲解。
“这个妹子耐心真好，我老人家啥都不懂，多亏她一遍遍解释，让我少跑冤枉路，顺利领到了养老金。”听到老人的夸赞，蒋艳脸上乐开了花。
作为一名基层社保人员，蒋艳始终把为百姓办实事、解难题作为自己的工作目标，她说：“我深知自己经办的每一笔业务，对我是小事，但对他人来说却是大事要事，所以无论何时我都会用最认真的态度对待工作。”
心系群众 暖心服务
一天，一位拄着拐杖、步履蹒跚老人走进了湘漓镇党群和政务服务中心大厅，蒋艳观察到这位老人似乎对办理业务的流程感到困惑，且行动不便，于是主动上前询问。“老人家，您来办理什么业务呀？看您行动不太方便，需要我帮忙吗？”蒋艳的声音温柔而关切。
老人说：“我前几天接到一个电话，说我重复领取了待遇，要我到社保大厅退款，但我年纪大了，不懂这些，所以我把能带的资料都带上了，你能不能帮我看看？”
蒋艳听后说道：“您放心，我会帮您办理的。但是退款需要您亲自去银行办理手续，您看这样可以吗？我骑车送您过去。”于是，蒋艳和同事交接好手头上的工作，骑上自己的电动车，小心翼翼地载着老人前往附近的银行。
在银行里，蒋艳耐心地指导老人填写表格、办理手续。终于，在蒋艳的努力下，成功追回了老人重复领取的待遇，共计3480元。
在办完手续返回的路上，蒋艳与老人聊起了家常。她发现老人刚做完手术，家境困难，生活十分不易。出于同情和关心，蒋艳转身走进路边的一家水果店，挑选了一袋新鲜的水果送给老人。老人接过水果袋，眼中泛起了泪光。他激动地握住蒋艳的手，连声道谢：“谢谢你，谢谢你！你不仅帮我办好了业务，还这么关心我，我真的不知道该怎么感谢你才好。”
微笑迎人 尽善尽美
作为社保业务的业务骨干，蒋艳在工作中言传身教，以身作则，除了传授新来的年轻干部业务知识，还带着他们练习微笑。起初年轻干部们并不能理解这样做的意义，认为这是“花里胡哨”。蒋艳却说：“窗口的微笑服务，是真诚的外露，是对办事群众尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。”
就这样，在她的言传身教中，年轻干部们渐渐懂得了窗口“微笑”的真正涵义，明白了社保机构事业的伟大，推动了社保年轻干部队伍迅速蜕变，提升服务效能的同时提高了群众满意度。
四年来，蒋艳兢兢业业、尽职尽责、任劳任怨，在平凡的工作岗位上尽情挥洒一腔热情，琐碎细致的工作在她那里变得尽然有序。多少次，她不厌其烦地为老年人一遍遍做着解释工作，多少次，她加班加点只为确保一个个数据的准确性，多少次，办事群众都由衷为她点赞，在她身上，从来看不到任何“聘用人员”的标签，她把这个“小窗口”当成了演绎精彩人生的“大舞台”。（通讯员 宋慧婷）
