在当下复杂的金融市场环境中，保障消费者权益是维护市场秩序、促进金融行业健康发展的关键。邮储银行桂林市分行，始终将消费者权益保护视为己任，每年的3·15消费者权益日，都是桂林邮储人展现其责任担当的时刻。今年，桂林市分行更是以对监管政策的迅速响应、高效处置及专业的服务支撑，得到国家金融监督管理总局桂林监管分局四级调研员吕峥嵘、桂林市银行业协会副会长唐小峰、桂林保险行业协会副会长程俊翔等领导的肯定，他们来到宣传队伍中间，共同打响了“金融消费者权益保护宣传站”的第一战。
一、线上线下齐发力，筑牢消保宣传阵地
本次活动邮储银行桂林市分行携手桂林邮政分公司，线上线下双管齐下，编织了一张覆盖桂林市各区域的宣传大网，举办宣传活动18场，发放宣传折页20000余份，直接惠及民众2万人次。
线上，充分利用数字时代的便捷与高效，通过官网、微信公众号、视频号、微信客户群等多平台联动，原创并发布了2部宣传短视频——《退保陷阱》与《高管说消保》，以生动的故事情节和深入浅出的讲解，让复杂的金融知识变得通俗易懂，线上宣传覆盖人数超过8,000人次，每一次点击、转发都是对金融安全的有力宣扬。
《退保陷阱》由桂林市分行与桂林市公安局象山分局阳桥安新派出所联合制作，通过银行公众号及公安部刑侦局推送，旨在通过生动案例，直观讲解，向大众揭示退保陷阱的常规套路与危害，增强消费者风险防范意识，引导其通过正规渠道处理退保事宜。极大激发了大众参与黑灰产治理的积极性，这也是桂林市分行积极与监管机构、公安系统构建完善治理机制，实现对金融领域黑灰产的长效治理工作的一项实用举措。
同时，还推出了2篇原创风险提示文章，“打击非法金融中介活动”与“以案说险”，以真实案例敲响警钟，提醒消费者远离金融陷阱。
线下活动同样精彩，桂林市分行通过网点LED，滚动播放消保宣传标语，厅堂内，活动宣传折页、展架摆放错落有致，海报机、视频机轮番播放宣传动漫、短视频，每一处细节都是对消费者权益保护的重视与承诺。
二、多方联动聚合力，科技赋能创新宣教
在桂林市2025年3·15保护消费者权益系列活动暨 “金融消费者权益保护宣传站”启动仪式活动现场，桂林市分行作为金融机构代表，以一首“幸福万年长”的歌曲为压轴节目，为现场的领导和广大群众奉上一场视听盛宴，受到了热烈欢迎。
在现场咨询宣传服务活动环节中，桂林市分行党委委员、纪委书记马世明同志带领宣传人员讲解金融理财知识，消费权益热点问题，深化居民消费维权意识。为增加互动性，活动还设置了扫码答题小游戏，答题正确者可获得精美小礼品，大大激发了现场群众的参与率和积极性，在增加消费者权益知识的同时还收获一份小惊喜。
活动主办方创新引入“宇树AI机器人”，通过趣味互动表演吸引群众驻足，借助人工智能技术实现金融知识的高效传播。
三、下沉社区暖心服务，共筑民生“幸福网”
活动当天，桂林市分行宣传小分队积极响应监管机构号召，紧锣密鼓奔至桂林市七星区五通社区开展特色鲜明的“桂阵地”宣传活动，通过精美的宣传折页、热忱的服务讲解、电子屏滚动播放短视频吸引社区居民纷纷前来观看，掀起了学习金融知识的热潮。
精准对接需求：针对社区老年居民占比高的特点，设置“防诈知识大闯关”“保健品投资骗局揭秘”等主题摊位，用方言讲解典型案例，赠送实用礼品300余份。
领导带头示范：国家金融监督管理总局桂林监管分局四级调研员吕峥嵘、桂林市银行业协会副会长唐小峰、桂林保险行业协会副会长程俊翔等领导亲自参与宣传，与社区居民面对面交流。社区王书记感慨：“这种‘零距离’宣教比发传单更有效，许多老人主动分享自己遇到的诈骗经历，提醒邻居提高警惕。”
从“单向输出”到“双向互动”，从“传统宣教”到“科技赋能”，邮储银行桂林市分行以3·15活动为契机，探索出一条“有温度、有深度、有精度”的消保实践路径。未来，我们将持续深化“监管引领、科技驱动、全民参与”的消保长效机制，筑牢金融安全防线，让“守护权益”成为桂林市民的“幸福底色”。(通讯员 张凌婕)
