调解村民矛盾纠纷（高田镇人民政府供图）
为践行新时代“枫桥经验”，开创乡村治理新举措。阳朔县高田镇推行设立派出所“所长热线”，畅通“所长—村干部—村长”信息传输渠道，及时收集群众的意见、建议及投诉，让群众的诉求得到及时有效解决，织密基层平安防护网。
主动治理，打造有“力度”的热线。为了进一步严格落实派出所所长首接责任制，加强信访矛盾纠纷问题源头治理，今年以来，高田派出所开通“所长热线”，由所支部成员24小时负责接听、记录，确保群众居民反映的问题得到及时有效的处理;同时，针对“所长热线”中涉及所内的信访、投诉问题，确定所长为第一责任人，第一时间进行研究、走访、办理、化解。3月中下旬，北沟村民张某辉打电话报警称覃某伟装修门口占用了自己的地界，希望派出所同志帮忙调解，派出所接电后及时与相关部门联系，与乡村建设综合服务中心工作人员、村委干部、村辅警立马到场联合调解，经过两个多小时的耐心劝导，待双方态度缓和后，调解员抓住时机提出解决方案供双方考虑，经各自考量，最终双方达成一致意见，有力的缓和邻里关系。
帮助游客找回遗失手机（高田镇人民政府供图）
一号响应，打造有“速度”的热线。一根“热线”热线是打击犯罪的“武器”，也是一座连接警民之间的“桥梁”，“所长热线”不单单是一通简单的电话，更是让群众的求助得到及时有效解决的“武器”。9月中旬，一位黄女士报警称，在高田镇水厄底码头，她手机夹在电动车上面，转身一会就不见了，寻求民警帮助。高田派出所接警后立即安排民、辅警出发，15分钟赶到现场，向黄女士了解到，她上午8时许驾驶电动车从阳朔骑行至水厄底码头游玩，将电动车停放在码头外的停车场处，随身携带的白色手机放在电动车头忘记拿了，随后返回停车处发现手机已经不见。了解情况后，高田派出所民警立即前往景区调取相关监控，同时将遗失的事件发至周边自然村的微信群中。经过多时努力寻找，最终民、辅警将手机找回并交到黄女士手中。
创新服务，打造有“温度”的热线。“所长热线”不单单一个闲置的微信群，更是实现警民“零距离”，开通“所长热线”是一种新的民意沟通形式，也是高田镇积极构建民意导向型警务新模式的探索，让民警充分了解民心民意民情。7月中旬，一位村长在“所长热线”微信群里反映安定村委大塘口村有一位精神病人迷路，需要车辆帮助送回家。高田派出所所长接到信息后及时回复村民，立即安排民警、辅警派车到场把这位老人安全送回家。
安排车辆送精神病老人回家（高田镇人民政府供图）
高田派出所所长朱继富介绍，开通“所长热线”以来，所里已接到申请换领二代身份证上门服务、咨询案件、外来人口登记情况、寻求帮助、反映治安情况要求加强夜间巡逻等方面的电话30多通。
下一步，高田派出所将持续秉承心系群众、服务群众的理念，不断完善派出所“所长热线”联系群众工作举措，用心倾听群众声音，大力提升服务质效，及时对群众反映情况进行跟踪检查处理，确保群众反映的问题“事事有结果、件件有答复”，为阳朔打造旅游高质量发展先导区注入平安力量。
通讯员：莫秦萍
