日前，南宁市良庆区南晓镇的陆女士拨打南宁晚报热线5530111，反映自去年3月至今年5月，她的孩子在家长未知情的情况下给手机游戏充值共计35480元，但申请退款仅有7800元（此前报道：孩子玩游戏充值3万余元，家长申请退款未如意）。近日，记者向陆女士了解到，经过多次与游戏公司交涉，游戏公司最终退回35200元。
今年5月陆女士孩子充值游戏的部分账单（资料图）
此前，陆女士在第一次申请退款时，因退款金额和心理预期相差过大而取消申请。陆女士表示，她认识到自己的过错，但由于急需用钱，希望游戏公司至少能退回3万元。6月27日，在记者的帮助下，她向平台提交第二次退款申请，这一次手机页面显示退费金额为13229.5元。她继续向游戏公司提交补充材料，并向游戏公司所在地的深圳市12315热线寻求帮助。
此后，游戏公司客服联系陆女士进一步了解情况，共同协商退费事宜，并表示一星期后会给出结果。经过详细核实，双方确认了充值的具体账号及金额。其中，陆女士的孩子为自己的游戏账号充值33000多元，为其堂哥的账号充值了2000多元。最终，双方确认退费金额为35200元，陆女士表示满意。
7月8日，游戏公司将多笔充值分批退回，每笔金额对应当初充值的具体数额，确保所有充值款项都能准确返还。陆女士说：“退回的钱分很多笔，有1元的、198元的、648元的，都能和当初充值的钱对应上。”
“这一个月来我因为这件事寝食难安。”陆女士表示，尽管退款过程漫长煎熬，但幸运的是结果令人欣慰。此前报道中，专家针对如何教育孩子避免沉迷游戏、让孩子形成正确的价值观向她提出了建议，陆女士表示已经认真学习，同时反思自己确实对孩子疏于监管，今后会多注重孩子的网络使用情况，加强教育，多多沟通，防止类似事件再次发生。
来源 | 南宁晚报·南宁宝新闻客户端 记者 苏昭宇 实习生 黄赋星
