作者：秦楠
为进一步提高零售、对公队伍的管理水平和业务能力，加强团队协作、提升客户基础服务质量，实现网点竞争力综合效能提升，工行桂林分行于近日成功举办“试玉计划”网点竞争力暨对公、个人客户经理能力提升培训班，来自全辖零售、对公专业主管行长、网点负责人、客户经理近140人参训。
此次培训打破了专业与专业之间的限制，从综合整体提升客户基础服务能力角度出发，将支行网点视为“前沿阵地”，尝试探索出一种复合型人才队伍培养新模式，解决公私联动不足、网点资源浪费的问题。通过打破领地意识、突出统筹融合、坚持问题导向、注重攻坚突破，强化公私融合获客的能力，把“公私联动”真正落到实处，全力推进该行客户基础服务能力高质量提升。
培训采取集中面授、座谈交流、户外拓展、网络学习等多种形式相结合。课程设计聚焦该行存款和客户基础质量服务提升等重点方向，内容涵盖党章学习和零售、对公等多个条线专业知识，授课师资既有行外专业领域知名，也有上级行相关专业条线的内训师资;户外拓展教学提供了与传统教育不同的学习体验，帮助学员形成协作、信任的集体精神;座谈交流和读书活动设置，在紧张的学习之余搭建交流互动的平台，为员工提供了一个建言献策、疏解困扰的好机会。
本次培训遵循“以人员为中心”的施训理念，统筹整合资源，最大限度减少“工学矛盾”，实现为基层员工减负赋能。经过几天的集中培训学习，该行干部员工队伍素质得到了淬炼，业务技能实现了提升，员工思想进一步统一，干事创业热情进一步提高。
下一步，工行桂林分行将继续加强重点领域人才队伍建设，不断优化人才结构布局，针对网点负责人、客户经理、运营主管、信贷专才等不同人员类别分别建立人才培养机制，畅通人员发展晋升通道，打造“四梁八柱”人才队伍体系。通过更加积极有效的人才政策，进一步提升各层级人才队伍的凝聚力和战斗力，从人才强基实现人才兴行。
