冬去春来，新一年的“3·15”国际消费者权益日又将如约而至。为助力营造放心消费环境，桂林市市场监管局围绕今年“提振消费信心” 的主题梳理了3个相关案例，提醒消费者在消费过程中容易“踩坑”的一些情况，避免自身合法权益受到侵害。
直播间购物“翻车”反被诉侵犯名誉权
消费者刘先生在某网红主播的直播间购买了乳胶枕头，收到货后发现跟主播描述的不一样，质量也很差，遂在自己的小视频账号上发布了枕头有问题的视频，随后就被多人举报该视频侵犯了他人名誉权，平台将涉及的视频进行了封禁，且30天内刘先生不得发布新视频。
提醒：“直播带货”在方便购物的同时，也存在虚假宣传、货不对板、售后维权难等问题，对于“网红”主播来说，粉丝出于对主播的喜欢和信任购买了其带货的产品，消费者购买的产品出现质量问题时应及时提供售后，而不是请“水军”为自己“洗白”，电商不讲诚信也许商品销量一时走得快，但不一定能走远，提高品控和售后服务才是长久之道。建议消费者在直播间浏览商品、观看主播介绍时，要谨防被主播引导私下交易，对显示在屏幕上的优惠券和赠品数量进行截图，针对主播反复宣传的产品功效，也可进行录屏保留证据，收到商品时要注意查看外包装是否完好，是否有少发、漏发等情况，要注意保存交易凭证，如遇消费纠纷，及时向商家所在地或者电商平台所在地的行政部门进行投诉或举报。
防水补漏遭遇“价格刺客”
2023年2月3日，何先生发现家里卫生间出现漏水，遂在某电商平台找到一家用户评价很好的防水补漏公司，电话咨询后对方派师傅上门查看，并告知可能需要用掉3～5斤的胶，谁知完工后对方却称用了47斤胶，需收费6000元，与之前预估的价格相差了5000多元，何先生网上查询，发现该公司竟是一家开锁公司，连补漏资质都没有，认为自己受到了欺诈，故向市场监管部门进行投诉。目前，投诉人已撤诉，经市场监管部门调查了解，平台方已下架该公司信息，并表示以后会严格审查入驻商家的资质。
提醒：消费者不可轻信从新闻网页、短视频平台、搜索平台、路面墙面张贴的宣传单等发布的房屋补漏广告，要尽量找有固定经营场所、证照齐全的商家，施工前建议先签订合同，约定好所用材料的品牌、预计用量、单价、保修期限以及超过预计用量的违约责任等内容，并妥善保管好相关凭据，及时维权。
买裤子竟被“反向抹零”
消费者罗女士来电反映，其在某运动品牌店购买了一条裤子，打完折是113.62元，商家实际收取了114元，另一条裤子打完折是199.5元，商家实际收取了200元，罗女士认为该商家收费方式均是直接“反向抹零”，存在乱收费的情况，来电要求商家退回多收价款。经市场监管部门协调，商家已退还多收价款，同时市场监管部门对该店进行了宣传教育，要求商家做到明码标价，诚信经营。
提醒：“四舍五入”原本是为了减少现金找零的麻烦，随着移动支付的普及和迅速发展，付款已经能做到精准支付，“反向抹零”则是在标价之外加价出售商品或者提供服务的行为，每次收取的金额虽少，但侵犯了消费者权益，降低了消费者的体验感，从而造成客户的流失。根据《中华人民共和国价格法》第十三条：“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”消费者消费时要保留好小票收据以及付款凭证，经营者要诚信经营，保障消费者知情权，维护好自身口碑，勿因小失大。
良好的消费环境需要经营者、监管部门和消费者共同努力，经营者诚信经营、遵纪守法，尊重消费者的知情权和选择权;监管部门履职尽责，执法为民，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感;消费者行使社会监督权利，发生纠纷时积极维权。只有三方齐发力，携手营造诚实守信、服务至上、放心便捷的消费环境，才得以实现放心消费提振消费信心。(文：唐瑛)
