作者：廖冬云 史晶
工行桂林分行持续优化适老化服务，深入推进“工行驿站+敬老服务”生态场景建设，在桂林市辖内打造9家“银发暖心”服务示范网点，为老年客户群体提供更贴心、更便捷、更直接的适老化服务，温情护航幸福晚年。
升级“适老”硬件设施。该行结合银发客群需求，对网点进行适老化升级，例如提供大字版的“小心玻璃”“请妥善保管密码”等网点安全提示和风险提示，为客户等候区爱心座椅增设扶手和靠垫，在业务办理区配备存折取款机，自助设备区配备大字版操作指引等。同时在“工行驿站”便民服务的基础上，增设放大镜、大字版点钞机、大字版计算机、血压计（仪）、外用药、轮椅、拐杖等适老服务设施，让网点环境更舒适、更便民。
畅通“适老”服务通道。该行加强“入口处”服务引导，做到“入口咨询、精准分流”，减少老年客户不必要的走动。针对疫情期间部分老年人无法“亮码通行”的情况，通过纸质登记等形式替代，便利老年人进入网点办理业务。在“银发暖心网点”设置爱心柜口和爱心理财室，优先为老年人办理业务。同时，通过爱心服务小推车为老年客户提供移动填单、热水、金融知识宣传折页等服务，让服务“流动”起来、让服务更“贴心”一点。对于行动不便的特殊客户，在办理必须本人办理的业务时，坚持特事特办、急事急办的原则，为老年客户提供非现金上门服务。
开展“适老”主题宣传。该行坚持做好常态化敬老宣传服务，在网点设置服务宣传园地，公示敬老服务内容、发布适老专属产品、敬老主题活动等；通过厅堂微沙龙、专题讲座、与老年大学、社区等机构合作等方式，宣传金融知识、防电信诈骗、防非法集资等内容，提升老年群体识假防骗能力。此外，该行围绕春节、重阳节等传统节日，因地制宜开展健康养生、品鉴欣赏等敬老主题活动，提升老年客户服务体验。
下一步，工行桂林分行将坚守“服务为民”初心，延伸“银发暖心网点”金融服务半径，让适老服务更有“工行温度”！
