停车12分钟 按1651小时收费?

　　停车12分钟 按1651小时收费?

　　停车场：系统没有找到车辆当天进场记录 自动匹配该车上一次进场时间

　　显示停车时长1651小时。(杨先生供图)

　　5月19日，网约车司机杨先生被网约车平台封号一天无法出车，原因是他前一天接了单后错过了接乘客的时间。杨先生觉得自己很冤枉，自己“爽约”的原因是他在象山区大摩联达广场停车12分钟，但出场时停车场收费系统显示他停车1651小时，费用525元，他不得不调取行车记录仪以证“清白”，耽误了时间。

　　投诉

　　停车12分钟 系统显示1651小时

　　网约车司机杨先生说，5月18日下午1点51分，他驾车进入象山区大摩联达广场停车场。12分钟后，被网约车平台派了单的他驾车欲离开停车场。

　　该停车场采用自助停车，出场时车主扫码交费离场。停车场出场有两条车道，杨先生先是走靠近岗亭的那条车道，行至道闸旁，收费系统没有反应。他以为是前方摄像头坏了，便倒车走另一条车道，行至道闸旁，收费系统仍然没有反应。杨先生又以为是前方电子显示屏故障，他便试着用手机去扫收费码，结果显示没有他车辆进场的信息。

　　杨先生着急去接乘客，立即拨打岗亭上值班电话，告诉对方自己出不去。几分钟后，一名停车场工作人员赶来了解情况，随后他让杨先生重新走靠近岗亭的那条车道。这回，收费系统有了反应，但显示的情况让杨先生目瞪口呆，只见屏幕上显示他停车时间1651小时，需交停车费525元。

　　杨先生向工作人员解释，肯定是收费系统故障，他不可能停了这么长时间，1651小时那相当于是68天，停车两个多月，车子上肯定落满了灰尘，他的车子干干净净。同时，杨先生还用手机调出自己的行车记录仪，上面显示自己进场时间是2022年5月18日下午1点51分。但这名工作人员并不认可杨先生的说法。

　　双方僵持不下，但由于杨先生的车占用出场车道，后面的车出不去，不停按喇叭。在这样的情况下，另一位随后赶来的工作人员在查看杨先生手机上的视频后，证实了他的停车时间，才让杨先生离开。

　　这一折腾，前后浪费了近半个小时，杨先生自然没法去接那个乘客，还被对方投诉爽约。

　　5月19日上午8点20分，杨先生接到网约车平台的处罚通知。处罚原因：爽约;处理结果：扣5分，下线1天。这让杨先生十分郁闷，进而拨打本报新闻热线2834000和政府服务热线12345投诉。

　　回应

　　没有收取车主停车费

　　5月19日上午，记者来到象山区大摩联达广场TOO大摩商业办公室，记者联系上了管理停车场的负责人。

　　杨先生的停车时长为什么会出现这么大的误差?该负责人向记者解释，他们停车场入口有两条车道，一条是公交车专用道，另一条才是小车入口道，杨先生是从公交车专用道进场的，导致收费系统无法记录他的进场时间，当杨先生离开停车场时，收费系统就会自动匹配他那辆车上一次进入该停车场的时间，从而出现了停车时间1651小时的情况。在查清了杨先生的具体停车时间后，他停车时长是10多分钟，停车场方也没有收取他的停车费。

　　该负责人还告诉记者，他们停车场入口关于“公交车专用”车道的标识很清晰，地面上写有，旁边还竖立有牌子。

　　小车走公交车专用道，为什么收费系统会放行?对此，该负责人表示，他们停车场10多天前更换了收费系统，目前还在调试阶段。虽然那条车道是公交车专用道，但小车也可以从那里进，只是不会记录车辆进场时间。近段时间，这样的情况不是第一次出现，个别小车见前方车辆多便改走公交车专用道进入停车场，从而导致收费系统记录不了小车的进场时间，最后出现小车无法离开停车场的情况。如果小车没有行车记录仪，就只有调取监控录像来确定小车的停车时间。停车场方也意识到了这个问题，目前正在收集问题，届时将提供给收费系统的厂家，从而解决问题。

　　收到记者的反馈信息后，杨先生向记者提供了一段他进入象山区大摩联达广场停车场的视频，显示他并不是从公交车专用道进场的，而是从小车入口车道进的停车场。

　　视频显示，在杨先生的车辆进场时，他前方有一辆小车进入，挡车杆已完全落下，当杨先生的车辆一靠近时，挡车杆重新抬起放行，走的就是小车入口道。

　　记者再次联系上停车场负责人，并将杨先生那段视频给他看。5月19日下午5点30分，该负责人告诉记者，他们将进一步调取监控录像，确定停车费异常的原因。

　　记者申艳