为纪念第40个国际消费者权益日
进一步增强消费者维权意识
3月16日，柳州市柳南区市场监督管理局
在2021年所处理的投诉举报中
甄选出典型案例予以公布
其中购买二手车纠纷引人注目
市场监管部门希望通过这些案例
帮助消费者规避消费陷阱、督促商家守法经营
2021年11月24日，韦先生在柳南区某二手车市场的某公司订购了一辆二手奔驰车，当场交付订金5000元。11月25日，再次向商家支付车款首付53500元。商家告诉韦奔驰车只是有小刮蹭，无其他问题。
11月26日，车辆已过好户，韦前往核查，却发现该奔驰车维修记录高达40多次，并不像商家所说的只有小刮蹭。他希望全额退车款被拒。
商家称，已经办理过户，将产生一定费用，让韦支付1万元折旧费，韦认为不合理，故投诉到市场监管部门。
接到该投诉后，该局执法人员立即联系韦和商家负责人，组织双方协调。经调解，商家同意全额退回韦前期支付的定金以及首付款项。
执法人员称，二手车市场中，可能存在商家夸大其效能或掩盖车辆瑕疵的问题。车辆消费为大额消费，如果产生消费矛盾，对消费者来说是一笔不小的损失。
广西壮族自治区消费者权益保护条例规定，家用二手汽车销售应当订立书面合同，经营者应当对二手汽车的来源是否合法、行驶里程、维修记录、交易记录、车辆存在问题等重要信息，在出售前进行全面核查、检测，并将结果以书面或者其他可以确认的方式告知消费者。二手汽车的行驶里程、维修等情况无法核查的，应当将无法核查的事实和可能存在的隐患以书面或者其他可以确认的方式告知消费者。
买二手车，应该注意哪些问题
1购车渠道
如果第一次买二手车
建议到有正规经营资质的二手车市场
相比个人渠道和网络二手车平台
线下实体店胜在有保障
2车漆
其次
购买二手车一定要检查车辆车况
首先要检查外观部分
检查车漆是否有重做的痕迹
重做的车漆会有小灰尘点或者小气泡
如果漆做得不好
漆面的反光和颜色
也会和其他的漆面有很大不同
以此来判断是否为原版原漆
也可以用专业的漆膜仪
来检测漆面的厚度
一般原厂的数值应该在100左右
如果过高或者过低
很有可能是重做的漆面
或者存在大腻子的情况
3覆盖件
检查车身覆盖件之间的间隙是否均匀
比如前后保险杠和翼子板
车门的缝隙
如果拆装或者换过
是很难达到出厂标准的
检验车身的侧面腰线是否笔直
如果发生过碰撞
即使修复
腰线也很难平整
4车窗玻璃
检查每一块玻璃的生产日期
和厂家是否相同
如果有不同
则说明换过
可以以此来判断这辆车
是否出过事故
5内饰
然后检查内饰部分
检查各功能按键是否能正常的工作
座椅和方向盘的磨损程度
车内有没有严重的异味
是否有过水泡
内饰是否经过了改装等等
6里程表
除此还需要检查一下里程表
一辆车的真实里程反映了它的使用频率
同时配合刹车系统的磨损程度来综合考察
很多二手车市场调表是非常见的
所以要弄清楚车的年份和车况
发动机舱的检查是尤其重要的
查看发动机舱的梁头有没有曲折和修复的痕迹
7零部件状况
判断大灯、水箱和风扇是否为原厂的
还可以通过查看
车辆引擎盖和翼子板的原厂焊点是否均匀
发动机是否有漏油的情况
皮带转动是否正常
来鉴别车辆状况
8车辆底盘
买二手车的时候
还有一个重要的环节
俗称“上架子”
把车升起来
然后用强光手电
检查发动机和避震器、变速箱是否漏油
下摆臂是否有伤
轮胎是否需要更换
刹车系统状况好不好
底盘的状况可以反映出
这辆车的使用情况
9质检报告
无论买新车或者二手车
车辆的质保都是非常重要的
正规的二手车市场
都有健全的售后服务体系
和相应的质保服务
即使车出现意外
也会得到妥善处理
你可以与车商协商质保的时间和范围
比如车辆的检测报告
保证车辆
非水泡非大事故车
发动机变速箱质保多长时间
以及能否签署独立的二手车销售合同
10手续及凭证
此外还要注意手续是否齐全
包括汽车的行驶证
完税证、机动车登记证
购车发票、车辆合格证
在买二手车的时候
还会拿到二手车交易发票
你还可以要求车商
出具一份车辆检测报告
写清保证车辆无重大事故
无火烧无泡水
并加盖公章
最后提醒一下大家在购买二手车过程中
一定要注意加强风险意识和维权意识
对于二手车辆的重要信息
最好通过书面的形式予以确认
这有助于出现争议后进行维权
来源 | 南国今报记者廖艳明
