当您拨打热线电话12315，电话的另一端传来温柔的智能语音提示“您好，欢迎致电桂林市12345政务服务便民热线……”，请不要怀疑自己拨错了电话号码或是电话串线，那是因为桂林市12315热线归并至12345便民热线啦。
自2021年12月30日0时起，桂林市市场监管局12315热线以“双号并行”形式正式割接至桂林市 12345 政务服务便民热线。
根据国办以及自治区、桂林市关于推进优化政务服务便民热线的要求，此次热线整合归并是为了进一步优化工作流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造全市便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
整合归并后，12315热线号码继续保留，实行“双号并行、统一接听”，专设“12345热线市场监管队列”，实现一个号码全天候人工服务，进一步畅通诉求渠道。
图为桂林市市场监管队列坐席接线
广大市民如有市场监管业务方面的咨询、投诉、举报，可拨打12315或12345进行反映，诉求将由12345平台统一接收，并分流至市场监管部门处理，具体工作流程仍按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定执行。
除拨打热线外，广大市民还可通过全国12315平台网站(www.12315.cn)、全国12315平台微信公众号和小程序、支付宝小程序、百度小程序、12315 APP客户端等渠道进行市场监管领域的投诉举报。(文：莫嘉瑜/图：陈乐)
