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逐梦·桂林人:最美导游“芦笛岩女神”

查看原图 |  评论: 条 |  阅读: 次 |  时间:2014-05-21 16:36:56
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  • 今年4月30日,一名广州游客向芦笛岩景区的一位女导游当众表白,被人拍照传到网上,走红网络,吸引众网友围观。这次事件的女主角,就是桂林芦笛景区的“女神”导游周雅婷。周雅婷,桂林人,1990年出生,是“全国杰出青年文明号”桂林芦笛景区女子导游班的班长。90后的她,珍惜青春岁月,用情、用心、用智、用力干好工作,为实现自己的人生价值创造无悔的青春画卷。图为芦笛景区女神导游周雅婷。1/22
  • 周雅婷是导游班的班长,也是桂林市金牌导游,年仅24岁的她在景区里已工作6年。在工作中,她广泛涉猎历史、艺术等领域的知识,以朗诵、演讲等多种形式来丰富导游词,并总结出“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。她还先后圆满完成了多次党和国家领导人、外国元首及政要的导游讲解服务,受到嘉宾的一致好评。图为周雅婷一早到景区来上班。2/22
  • 导游不仅是景区的代言人,也是城市的形象大使。导游的形象,既可以为城市增光添彩,也可以把城市瞬间抹黑。因此,芦笛景区要求导游必须做到内强素质,外树形象。平时的工作中,对导游的妆容服饰都有要求。周雅婷上班的第一件事就是换好衣服化好妆。她说:“我们时时刻刻必须保持良好的状态,为每一位游客提供优质服务。”3/22
  • 据周雅婷介绍说,在芦笛景区,导游在上岗前,都要接受系统培训,其中也包括化妆和礼仪等课程。导游的妆容要求是工作妆,体现美丽端庄优雅。工作多年,周雅婷对化妆已非常娴熟。4/22
  • 为了更优质地为游客服务,芦笛景区制定了导游员行为规范,从仪容仪表到工作讲评都有明确规定,从思想上、行为上、精神面貌上从严要求导游。图为周雅婷在细心地化妆,每个细节都力求完美。5/22
  • 景区要求导游员要仪表端庄,发型大方,面部清洁,表情自然,服饰整洁。化好妆,上岗前,周雅婷都要再次认认真真地检查自己的仪容仪表,以便为提供优质服务做好充分准备。6/22
  • 导游其实很辛苦,早上班、晚回家,加班加点甚至误餐都是常有的事。有时刚端起饭碗,便接到带团的任务,不得不放下饭碗。但芦笛景区的导游们,无论多累,都会以饱满的精神状态笑迎游客。图为周雅婷化好妆之后,戴上话麦,准备迎接游客。7/22
  • 图为周雅婷在接待游客。简单地介绍自己后,她将带领游客进洞参观。8/22
  • 图为进入工作状态的周雅婷,很认真。周雅婷说,有一次她接待了一批老人团,休息的时候,她听到两位老人聊天,她们说:“这可能是这一辈子最后一次到这里旅游了!”她们的谈话让她很受感触,她想或许有些游客,他们以后可能再也不来了,所以她每次带团都努力做好,给游客留下一个美好的回忆。9/22
  • 周雅婷说,芦笛岩的讲解词是统一的,只要背诵熟练了谁都可以讲解。但要讲解得生动有趣,提高游客的兴趣,在讲解时就必须融入感情,善于变化。图为周雅婷在芦笛岩内为游客讲解。10/22
  • 周雅婷的优质服务不仅仅体现在专业的讲解上,还体现在许多工作细节中。2010年,有一次她接待了一位醉酒的客人,这位客人在芦笛岩游览过程中不停无理取闹,一会抱怨洞里灯光不够亮,一会又吵闹着嫌导游不等他。看到此情形,周雅婷更加细心讲解,并对他多加照看。出洞后,周雅婷看到那位游客坐在洞口,脸色很差,连忙回到办公室,为他冲泡了一杯蜂蜜温水送去,让这位游客感动不已。“我对你态度不好,你却这么用心为我服务,你是我见过最好的导游!”游客说。图为周雅婷声情并茂地在为游客讲解,使得游客们陶醉其中。11/22
  • 如果有游客来找导游拍照,周雅婷都积极配合。12/22
  • 作为桂林旅游行业的窗口,服务是一个永恒的主题。芦笛景区女子导游班坚持在“热心、爱心、细心、耐心、恒心”等优质服务、特色服务上下功夫。图为讲解结束后,周雅婷因游客要求为游客拍照留念。13/22
  • 游客的留言和评价是对导游的一种鞭策。周雅婷说,她也会经常看游客的留言,力求提高自己。图为参观了岩洞的游客在写留言。14/22
  • 灿烂的笑容,甜美的声音,优质的服务,声情并茂的讲解……是多数游客对芦笛景区导游员的评价。15/22
  • 做为导游班的班长,周雅婷很忙。除了进洞解说,她还要安排组员的接待任务。图为周雅婷带团回来,安排下面的工作。16/22
  • 不带团的时候,周雅婷也没有闲着。图为周雅婷在给组员讲解礼仪等知识。17/22
  • 图为周雅婷在和组员交流。组员们说,作为一个班长,90后的周雅婷是一个做事情很认真负责,严格踏实的人。18/22
  • 做好导游之外,周雅婷还充分发挥自身的各项特长,代表景区积极参与各种展现青年风采的活动,并取得骄人成绩。她先后荣获“魅力桂林 游我来说”桂林市导游技能大赛优秀奖,荣获桂林市十大“城市微笑之星”选拔赛优秀“城市微笑之星”称号,以及桂林旅游发展总公司“推进企业文化建设、加快实施二次创业”主题演讲比赛一等奖等。图为周雅婷在参加微笑之星的比赛。19/22
  • 学舞蹈出身的周雅婷,不仅拥有姣好的面容,还多才多艺。图为周雅婷在表演弹古筝。20/22
  • 生活中的周雅婷,是个活泼开朗的女孩。她说她喜欢唱歌,有时间的时候也会跟朋友去K歌。她也喜欢看书,她说看书可以提高自己的眼界。周雅婷说外貌是父母给的,她更注重的是提高自己的内涵。图为平时生活中的周雅婷。21/22
  • 桂林的妹子,如山水般秀巧而美丽,桂林女子导游的美,更是与山水浑然天成。她们使桂林的奇山秀水更显魅力,为桂林增添了一道亮丽风景。图为女神导游周雅婷。22/22

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