李兴国:礼仪的原则是不使人感到为难

演讲者：中国公共关系协会常务副会长，北京联合大学公关研究所所长李兴国教授主题：文明礼仪时间： 2007年 11月 10日□

礼仪这个东西，李兴国教授在上周六的桂林百姓文化大讲坛上说，它跟别的不一样，没有谁不知道，没有谁都知道；没有谁不能做到，也没有谁都能做到。西方有很多礼仪规则，李教授说：“我认为最好的一条就是永远不使人感到为难。”因为礼仪的核心是尊敬。

你希望别人怎样对待你，你就该怎样对待别人

李教授说他很害怕去内蒙，因为他酒精过敏，不能喝酒。

有一次，李教授去山东某市搞策划，当地人也是这样，非要给他敬酒。李教授说我不喝酒，写字行吧？写完字，对方还是要他喝酒。李教授说我不喝酒，唱歌行吧？唱完歌，不行，又跳舞，对方还是非要他喝酒，说：“酒品决定人品，不喝酒不是好人，不跟你签字。”李教授会怎么样？他还是不喝。他“大义凛然”地拒绝了：“实在抱歉，不签就不签！”

“你喜欢吃辣，人家未必喜欢吃辣。这就是不懂礼仪。”李教授“诉说”了他的“痛苦”遭遇，以此为例说明什么是礼仪中的“白金定律”———别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

李教授告诉大家，礼仪有很多规则，其中有“黄金法则”和“白金定律”。“黄金法则”就是你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。按中国人的说法是，“人心换人心”。

孔子说：“礼者，敬人也。”“尊重服务对象是一种常识，尊重同事是一种态度，尊重对手是一种宽容。尊重所有人，有助于我们人际关系的安全。”李教授希望人们首先要懂得尊重，己所不欲，勿施于人。

成功者说：世界上最廉价而且能得到最大收获的一项特质就是礼节。李教授说，礼仪规则有助于我们成功，我们大家都遵守礼仪规则，有助于构建和谐社会。

礼仪怎么才能做到，老子说：“天下大事必做于细，天下难事必做于易。”李教授认为从细节入手，细节出天堂。

社交礼仪的原则怎么做呢？李教授说，首先要遵时守约。不要随便承诺，承诺了一定要实现。其次，公平对等，人格是平等的。还要知道和谐适度，遵守公德，严于律己，宽以待人。

仪态：就座时男士将西服扣解开

李教授很欣赏周总理的礼仪风度。他说这是总理从小约束，从小养成的。

站立是社交场合最基本的姿势。女士应该怎么站？李教授的助手做示范时，两脚跟相靠，脚尖开度为 45至 60度，呈 V字形，双手四指并拢，虎口张开，右手搭在左手上，拇指交叉，自然放在小腹前。李教授示范男士站立姿势为，两脚分开与肩同宽，身体的重心在前脚掌。入座时，人走到座位前，转身后，右腿后退半步，接触到椅子时轻稳地坐下。女子入座后，用手将裙摆稍稍拢一下。男士则将西服扣打开。坐在椅子上，一般只坐满椅子的 2/3，一般不要靠背，休息时可以轻靠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。可选择双脚交叉式、双脚内收式，右侧点式或者双腿斜放式、前伸后曲式。如坐在有扶手的沙发上，男士可将双手分别搭在扶手上，而女性最好只搭在一边扶手上，以显示高雅。

如果实在太累了，允许翘一下二郎腿。如果女士累了，可以两脚并在一起，稍微向左侧斜一点或者是向右侧斜一点。

穿着：三个扣的西服扣中间一个扣

李教授说，要根据不同的时间、地点和场合穿不同的衣服。穿西服时不能穿旅游鞋，休闲的时候得穿休闲服。

穿西服要遵守“三色原则”，就是西服、领带、衬衫、皮鞋、手帕、袜子等不超过 3个色系。

穿西服强调要穿黑色的袜子，穿西服和黑色皮鞋时不能穿白色袜子，“这在中国讲了 10年，都有很多人改不过来。”

女士穿衣最忌讳的是露、透、紧、皱。女士正式场合不能穿皮衣，休闲的时候可以。女士要勤换内衣，不能有汗味，而且女士的顶戴、丝巾，如果是接待外宾，上午跟下午穿的衣服都应该不一样。

西服扣子的扣法也是国内很多人没有掌握的。李教授让我们看到一些名人明星的照片，问题不少。有位明星坐着时，西服扣子都扣上，腹部衣服堆在一起，很不雅观。

他说， 3个扣的西服规则是扣中间一个扣。两个扣的讲究什么呢？扣上面一个“正规”，扣下面一个“流气”，两个都扣“土气”。平时可以都不扣。

再有就是坐下来的时候扣子应该是解开的，起来的时候应该是扣上的。领带是西服的灵魂，长度到哪儿呢？到腰带。顺序：先将次尊者介绍给尊者问候时，次尊者应先向尊者问好。介绍礼仪也是将次尊者介绍给尊者。行路尊者在前，走在安全的一侧，遇到危险或者在光线昏暗的影剧院，是次尊者应在前边开路，为尊者打伞、提行李、开车门、让座、搬椅子等等。比如行握手礼时，主人在迎接客人时要先跟客人握手，告退时是客人先向主人握手；女士向男士问候，一般女士先伸手；主人、尊者、先到者、已婚的、上级有先伸手的义务.

李教授说：“走路的时候，尊者在前我在后；女士在前我在后；男士要给女士拉门；两个男士一个女士，女士在中间；两个女士一个男士，自己看情况。”

就餐安排座位时，请遵守以下规则：右尊左低、中座为尊、距离定位、交叉排位、面门为上、观景为佳、临墙为好、前排为右。

乘车：女士上车下车别走光了

人们在乘坐司机开车的轿车或出租车时，常常将领导或尊者让到副驾驶的位置。但是，李教授告诉大家这样的安排是错误的。

“首先要看谁开车，司机开车或主人开车不一样。”李教授说，司机开车时，后排位置高于前排位置。主人开车时，副驾驶的位置为一号位置，作为主客，应陪坐在前方。

后排位置的安排，按照汽车的前进方向来看，右侧高于左侧，后排位置高于前排位置，两侧高于中间，即中座居三。上车秩序，尊者优先。但是， 9个人及以上的面包车、大轿车，却是尊者后上。

“女士上车下车一定要注意别走光。”李教授说，女士最好采用背入式和正出式，上车时两腿并拢，臀部背对着车门坐下后，再收拢双腿挪上车；下车时，正面对着车门，双脚着地后，再移身车外。坐在车中，双腿不要打开，尤其是穿裙子的时候，很不雅观。”

附：礼仪顺序表需要进行礼仪优先照顾的对象，我们称为“尊者”，例如女士、首长等等。他们平时应当走在前边，允许协助穿大衣、引座位等。另一方，如男士、下级，我们暂且称为“次尊者”，应当对尊者关照和实行礼仪避让。列表如下：

●     问候礼仪：次尊者先向尊者问好

●     握手顺序：尊者先伸手

 ●行走顺序

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