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市民办健身卡送的净水器使用一年后自动停水 商家:续费680元才能用

核心提示:去年,桂林市的王先生在跃美健身房参加活动办了一张年卡,健身房送了一台浩泽牌净水器,安装净水器时,他听从安装师傅的建议,花680元购买了一年的可免费换芯等在内的净水服务。最近几天,一年服务器期将满,王先生联系净水器公司换芯,售后却表示王先生的净水器其实是“租用”性质的,他买了一年的服务,净水器到了一年就会自动停水,即便提前换滤芯也无法使用,要继续接受用水就必须要交680元服务费。

 


看着净水器上逐渐减少的数字,王先生非常郁闷。

  桂林生活网--桂林晚报 记者高磊盈  去年,桂林市的王先生在跃美健身房参加活动办了一张年卡,健身房送了一台浩泽牌净水器,安装净水器时,他听从安装师傅的建议,花680元购买了一年的可免费换芯等在内的净水服务。最近几天,一年服务器期将满,王先生联系净水器公司换芯,售后却表示王先生的净水器其实是“租用”性质的,他买了一年的服务,净水器到了一年就会自动停水,即便提前换滤芯也无法使用,要继续接受用水就必须要交680元服务费。这到底怎么回事?记者对此进行了采访。

  办了一张健身卡 送了一台“限期使用”净水器

  去年8月份,王先生想要办一张健身卡,他看到跃美健身睿城店在搞活动,宣传称办健身卡还送价值两千多元的净水器,就花了三千多元办了一张有三年期限的健身卡。健身房工作人员表示,净水器会有专门的售后人员上门安装。

  去年9月13日,安装人员来到王先生家中装好了净水器,并表示净水器的滤芯是需要更换的,为了享受更好的服务,建议王先生购买“365安心净水服务”,服务内容包括免费更换滤芯等内容,服务期限是一年。因为换滤芯确实需要花钱,王先生就听取了对方的建议,花了680元买了服务。

  到了今年9月初,王先生发现净水器一直发出“滴滴”的响声,主面板屏幕上还有倒计时,从10开始每天倒数一个数字,他想到自己的滤芯一直没换,可能是更换滤芯的提示,就联系售后,希望对方能按约定来到他家更换滤芯。售后人员却问王先生还买不买下一年的“365安心净水服务”,如果不买就换不了滤芯,即便换了也用不了,净水器满一年会自动停水。

  “即便净水器是送的,那也是我花钱办健身卡送的,也不能只有一年使用期限吧?”今天(9月11日),王先生很生气的告诉记者,从另一个角度讲,他当时也购买了服务,按约定售后人员应该在一年期限内给他更换滤芯,不能因为他不续约就不换滤芯。

  随后,记者来到王先生家,看到那台浩泽牌净水器,当时,净水器确实一直发出滴滴声,主面板小显示屏显示数字为3。

  “到了13号就停水了,如果不续费的话,这台净水器就不能用了。”王先生说。

  免费赠送变“租用” 不交费到期肯定会停水

  11日,跃美健身睿城店工作人员告诉记者,当时他们确实有过办年卡送净水器的活动,对于王先生反应的只能用一年不续费就用不了的问题,他们也和净水器公司进行了沟通,目前还没有处理结果。工作人员表示,送净水器的时候他们告知会员净水器滤芯需要更换,但当时并不清楚这个净水器满一年会自动停水。

  浩泽净水器官方客服告诉记者,他们接到过多次王先生反应的关于净水器的问题,但每年续费使用是他们品牌的制度,当时安装师傅上门时,也和王先生签了确认单,上面写的很清楚。客服人员明确表示,其实王先生这台净水器有点租用的性质,如果他到期不续费,净水器肯定会准时停水。即便提前换了滤芯,也不能解锁。

  记者仔细浏览了客服人员所说的“确认单”,确认单中确实对“365安心净水服务”做了具体说明,也说了浩泽净水器有“360安心提示自动保护”功能,在使用时间大于技术设计值(约365天),净水设备电脑检测会自动提示并停止净水供应,更换滤芯后设备即可正常净水工作。

  “我买了他们的一年免费换芯服务,难道提前几天换芯也不行吗?”王先生告诉记者,净水器厂家人为设置所谓的“自动保护”功能,用一年就自动停水,其实就是变相绑架用户。

  代理商:可免费更换净水器解决问题

  广西昊旺律师事务所的黄涛律师告诉记者,从《消费者权益保护法》的角度来讲,即使是附赠品,也应当具备合格、合等级、合约定的品质,商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。消费者是花三千多办了会员卡才获得的净水器,说明健身房用于促销的赠品也计入销售成本中,因此,赠品实际上也是商家用于销售的产品,应当受到《消费者权益保护法》及《产品质量法》等法律的约束,当下净水器出现使用问题,健身房也需要承担相应责任。

  黄律师还说,售后服务者与客户签认的《确认单》中,并没有明确告知用户消费者需逐年续费才能持续使用净水器。消费者如果购买了前一年的服务,净水器公司就必须按约定提供更换滤芯服务,不能以用户不续费为由单方面终止服务。他建议消费者找健身房或厂商协商解决,无法调解可以到工商或法院维权。

  11日,记者联系了去年和跃美健身联合推出活动的浩泽净水器代理商廖先生。廖先生表示,去年是他主动接触跃美健身推出活动的,最近一段时间确实出现了类似于王先生提出的不续费就停水的问题,这是他始料不及的。廖先生表示,出现这种问题可能是安装时售后和用户没有沟通清楚造成的,但他只是代理商,管不到售后,他也联系过浩泽的售后服务人员,但对方态度很坚决,不续费就不服务。

  廖先生表示,如果王先生等用户不愿再继续使用浩泽净水器,为了解决问题,他可以免费为大家更换一台同价位的其他品牌净水器,这种净水器虽然也需要有偿更换滤芯,但肯定不会自动停水,滤芯更换的时间也是用户掌握的。

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