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《旅游法》正式施行后黄金周桂林旅游出现系列变化

 

 《旅游法》实施后,让游客对旅游有了更多的期待。图为国庆期间在芦笛景区游览的游客。络绎不绝的游客在龙脊游玩。记者周文俊 通讯员蒙云龙 摄

虞山公园的巨大喷泉让游客纷纷驻足留影。

    今年的国庆黄金周,随着我国首部《旅游法》正式施行,桂林旅游市场出现了哪些新变化?强制购物少了、自驾游多了、文明出游受重视了、景区服务更贴心了……这一系列的变化都成了黄金周的最热门话题。

      ■关键词一 文明出游

    今年10月1日起《旅游法》正式实施,首次以法律条文规范了旅游者的不文明行为,并明确了相应的处罚措施。在《旅游法》的影响下,这个国庆黄金周,让市内不少景区管理人员、导游等都印象深刻的是,虽然一些不文明的“顽疾”仍然存在,但总体来说,市民和游客在游览中的文明素质有了一定的提升。

    10月2日,我市各景区迎来了外地游客的“高峰”,记者走访七星、滨江、象山等景区看到,大量的游客把景区里的空地都“撑”得满当当的,他们有的漫步于繁花绿树美景间,有的拿着相机摆出各种美姿拍照留念,还有的三五成群在草坪、石凳上悠闲休憩。虽然游客流量很大,但各景区内秩序井然,没有发生拥堵现象,踩踏草坪、攀爬树木等现象也很少见。各景区在显要位置悬挂出了文明标语,提示游客遵守文明礼仪,杜绝不文明行为。

    中午11点多,在伏波山公园内,记者看到,许多游客坐在景区的大榕树下休息吃午餐。多数市民都没有将垃圾随手扔在地上,许多游客自己准备了垃圾袋,将吃完的果皮、包装袋等收纳起来后扔进垃圾桶。一位三四岁的孩子刚把吃完的香蕉皮往地上一扔,就马上被一旁的家长制止了:“宝贝,垃圾不能随便扔在地上,要扔进垃圾桶里。”一些游客将垃圾丢在地上,在管理人员劝阻后,自觉将垃圾捡起扔进了垃圾桶。

    然而,记者在景区采访时也观察到,并不是所有的游客都能自觉做到文明旅游。在景区内大声喧哗、在石凳上遗留垃圾、随意摘花等现象仍然偶有出现。

    “今年的十一黄金周,虽然景区内还是会看到个别游客有不文明现象,但比以往已经少了很多。我们都感觉到,现在的游客越来越注重文明细节了,我们的工作量也减轻了不少。看来媒体的宣传和《旅游法》的实施,还是起到了一定的作用。”象山景区一位管理人员说。

    “我们在带团过程中,如果看到游客不文明行为,都会善意提醒,多数游客在提醒后都会及时改正。”来自桂林国旅的导游李小姐说,新实施的《旅游法》对导游也有了明确要求,要在旅游行程中向游客告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。她说:“我相信,有了法律规定,文明出游将越来越受到重视,整个旅游市场也将更加规范有序。”

    ■关键词二 快乐“DIY”

    “自己开车,自己上网订酒店,DIY就是我的假期我做主。”来自湖南的马庆先生提起刚结束的桂林“十一”之旅兴奋不已。七天长假,很多人像马庆一样,虽然不愿跟团出游,依然有出游愿望。今年刚买车的马庆是名公务员,国庆期间组织朋友自驾到桂林一带游玩,朋友们也都踊跃响应。

    随着《旅游法》的实施,由于限制强制购物,旅行社组团旅游的价格纷纷上涨。这个黄金周,面对上涨的团费,许多游客选择了经济实惠又轻松的自助游。记者从市边检站了解到,今年黄金周团体游客下降三成,个人游大量增加。10月1日至7日共检航班66架次,人员7922人(入境3349人、出境4573人),其中个人游1966人,占43%。

    国庆节前,记者在网上搜索“自助游攻略”,有几万条相关信息,网上热门论坛也纷纷出现各种攻略、路线的热议。一位广东网友谈到国庆出游计划的时候十分雀跃:“目前已计划全家人一起去桂林自驾游,趁着高速公路免费,网上订好酒店,下载旅游攻略都很省心方便。”国庆前记者在市内几家人气旺盛的超市看到,不少游客、家庭都在为出游做准备,一些食品、饮料成为节前销售的大热。

    “毕竟是在黄金周,吃住什么的都要比平时贵,可省去了进店购物什么的,玩起来还是很尽兴的。”马庆说,大家约好等到明年四五月份,再来看看烟雨漓江,“当然也是自助游”。

    “本来想跟团港澳游,可是‘十一’以后价格涨了不少,看着爸妈那么想出去玩,我毅然决定自助游。”市民邓小姐在采访中告诉记者,一年难得的假期,全家本来计划好要去香港和澳门,可团费涨了不少,爸妈就说算了。

    “他们嘴上说不去好省点钱,可我知道他们还是想着出去玩的。”小邓笑着说,我就赶紧在网上查攻略,其实因为香港和澳门说汉语也没问题,酒店门票什么的都可以网上预订,鼠标一点,什么都可以搞定。“当然比起旅行社的一站式服务来说有点麻烦,可自助游可以体味街头小吃,还可以自己逛很多特色小店,会更有意思。我们全家已经开始为下一次自助游做计划了。”

    ■关键词三 不一样的“纯玩”

    《旅游法》10月1日起正式实施。记者从市内多家旅行社获悉,当天出发的全部旅游线路均实行“一价全包”无购物、无自费项目、无加点的“纯玩模式”。在减掉购物店和自费项目后,一些线路新增了当地的旅游景点,对此游客反应如何呢?

    “我们这一路上没有加点和进店,也不用担心看导游的脸色,玩得挺开心的。”采访中一位跟随旅行团从内蒙来桂林旅游的孟和女士介绍,他们这个团有30个人,4天的行程去了龙胜、大圩、阳朔等景点,虽然人很多,但一路上没有进店也没有加自费项目,让他们游览得很放心。

    与孟和女士的纯玩团相比,小秦的云南之行让她有点闹心。“表面上说是纯玩团,可还是暗中多收了钱,回来看电视才发现,原来和我一样遭遇的人也不少。”小秦说。

    小秦参加的是3000多元的大理丽江纯玩团,一路上确实没什么自费的项目,只是导游的热情不高,除了对景点的大概介绍外,其余都是让游客自己在车上休息。在去大理一个景点的路上,导游称要上厕所,停靠在路边一家玉器店门口。“开始大家都坐在车上,但司机关闭了空调,车里一下很闷。”小秦回忆,随后车上游客陆续下车,可好一会都寻不见导游的踪影。一些游客等待中被热情的玉器店销售人员拉进店里喝茶,有些游客也顺便看起了玉器。这时导游又不知从哪里冒了出来,开始热情推销玉器。

    “想想就生气,虽然有《旅游法》这把‘尚方宝剑’,可有关部门要切实落实才行,要不出了问题还是只能消费者自认倒霉。”小秦说。

    ■关键词四 贴心服务

    “第一次到桂林来旅游,感觉这里的服务都很贴心,我们挺满意的。”从北京到桂林来旅游的王小姐在谈到自己这个黄金周的旅游经历时这样说。她告诉记者,此次桂林之行给她留下了深刻的印象:“景区的设施挺人性化、节庆活动趣味多,还有门票收费等也都算公开透明。”

    新实施的《旅游法》从多个方面规定了景区的开发、利用与经营活动,对旅游景区景点的管理提出了更高的要求。记者采访了解到,在“新旅游法时代”的首个黄金周,我市各景区景点都在提升服务质量方面下了不少功夫,以更好的服务、更规范的经营迎接游客高峰到来。

    “我们景区门票、另行收费项目的价格及团体收费价格都在醒目位置公示,让旅游者在景区景点游览时更加明明白白消费。”七星景区一位管理人员介绍说。10月1日,记者在该景区售票处看到,各种收费价格被公示在醒目位置。走进景区内,一些应急设施和辅助设施都有明显指示牌标志,方便游客寻找。

    在滨江景区,记者了解到,景区安排专人负责游客流的监控,如果游客数量接近最大承载量时,他们会视情况启动紧急预案,对景区接待旅游者的数量进行控制。

    在芦笛景区,为了确保游览秩序稳定,景区按照工作程序,根据客人数量,每5—10分钟安排一批客人入洞游览,每批50人,避免因入洞客人数量过多发生问题。为了让在洞外排队等候的客人不觉得无聊,景区安排了女子导游班在洞外等待处开展国宾礼仪表演,还有“刘三姐”唱山歌,让游客在排队时也能感受快乐。

    除此之外,我市其他各大景区都在管理和服务上做了不少“贴心文章”。“新旅游法出台,团队游相对减少,自助游的游客增多,景区为了吸引更多的散客,只有不断提升自身的服务质量,做到更规范、更贴心的服务,才能让游客满意。”滨江景区经营部一位负责人说。

    记者 张苑 陈静

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