2024年以来，永福县把“12345政务服务便民热线”作为政府与群众之间的“连心桥”，在“听民意、察民情、解民忧”上下功夫，着力构建“民有所呼、我有所应”的12345政务服务便民热线服务体系，不断优化营商环境、解决群众诉求，提高企业和群众的满意度、获得感。
制定“12345”工单分类、转派、反馈的标准化流程，精准划定各单位工单办理的时间红线，优化工单流转机制。按诉求的紧急程度和类型进行分级，差异化处理，紧急类诉求，如停水停电、安全隐患等实现优先处理，对每个工单进行详细登记和分类，及时转派并全程跟踪，确保工单在规定时限内高质量办结，形成完整的追溯链条。
明确各承办单位的职责范围，建立责任清单与边界明晰的权责体系。由首个接单单位牵头协调，避免推诿扯皮现象发生。建立联席会议制度，由县领导牵头协调多部门，打破部门壁垒，整合资源力量，推动联合处置、协同攻坚，形成 “问题共商、资源共享、难题共解” 的工作合力，切实解决企业和群众反映的痛点、堵点问题，提升政务服务效能与群众满意度。如物业管理、噪音扰民、道路设施维护等高频诉求，联合多部门开展专项整治行动，推动疑难问题“清零”，2024年全县综合解决率达92.38%。
创新服务模式，拓展受理渠道，提高工单办结质效。诉求渠道覆盖人工电话、网站、APP、微信等多平台，方便不同群体提交诉求。定期组织承办单位工作人员进行政策法规、沟通技巧业务培训，提高办理人员服务意识和业务水平，以便更好地理解和处理企业和群众反映的问题，提高工单处理的质量和效率。2024年累计受理群众诉求2695件，与去年同期相比增长719件，实现热线电话7×24小时全天候响应，全县及时签收率达100%，按时办结率达100%。
为推动政务服务提质增效，优化营商环境而开设的12345政务服务便民热线“营商环境专席”，2024年共收到投诉工单 55 条，均已全部办结，办结率达到 100%。其中，解决2024年新发生的拖欠企业账款投诉工单6条;解决关于惠民惠企政策兑现的投诉工单5条，切实解决了企业和群众的困难。(李宗稳 韦昆 刘玉婷)
