“AI公务员”来了？
近日，深圳市福田区上线11大类共70名“AI数智员工”，全面覆盖政务服务全链条。此事迅速在社交媒体引起热议，“AI公务员”这一说法也在讨论中被频频提及。这一说法准确吗？AI在政务服务中能做什么？对此，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了采访。
不是“AI公务员”，扮演能提高效率的辅助角色
18日上午，记者采访了深圳市福田区政务服务和数据管理局党组成员、副局长高增，他表示，“AI数智员工”是AI助手，它能辅助开展公共管理和服务，提高工作效率，不能单独决策，不能算是“AI公务员”。
高增介绍，他们从去年就开始梳理人工智能技术和业务相结合的应用场景。“一共有240个应用场景，在这个过程中，我们有了70个数字智能体的AI账号，它们可以承担多种角色来开展工作，这也是70名‘AI数智员工’的由来。”高增说，此前他们用的其他国产大模型，之后就切换到了DeepSeek。
据了解，福田区政务大模型2.0版以全尺寸DeepSeek R1为核心底座，凭借混合专家架构（MoE）与强化学习技术，有效破解传统政务大模型算力消耗高、响应不稳定和专业性不足的痛点，依托国产算力平台实现本地化细分领域训练，确保符合不同行业不同单位的具体需求。
覆盖多场景，“数智员工”赋能全域服务
据“幸福福田”微信公众号报道，目前，福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖政务服务全链条。通过240个政务场景终端的精准解析，构建“需求－训练－场景应用－迭代”闭环生态体系，联合Dintal数智员工实现“技术穿透业务”的智能化服务升级，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。
目前，个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。
“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿。民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报日报初稿一键生成。“安全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍。
“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩至分钟级。
“深小服”数智党务工作者覆盖党务咨询、流程规范各项业务，覆盖全区全体党务工作者。
“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。
福田区搭建的数智融合平台，归集汇聚近十年各类政务数据1.2亿条，构建了覆盖政策法规、办事指南、历史案例等专属知识图谱，运用契合DeepSeek模型的文本处理技术，以大语言模型为智慧中枢，通过嵌入技术将知识库与模型相连，使模型能从中汲取知识，为用户的每一次使用，精准地挖掘出最有价值的信息，打造出一个高效、智能且个性化的知识定制，全方位满足特定领域的复杂知识需求，实现个人或单位专属智能体的构建。
确保安全，每个“AI数智员工”都有监护人
“每一个‘AI数智员工’都有指定了一个监护人，监护人指挥它工作，并对它负责。”高增说，公务员是有公务员法律的，对于“AI数智员工”也出台了政务辅助智能机器人管理办法，对其进行规范。
福田区首创政务辅助智能机器人“基本法”，以政府采购、使用的政务辅助智能机器人的全流程管理为主线，构建伦理框架，明确了技术标准、应用范围、安全管理以及监管要求，为智能机器人在政务领域的合法合规运行提供了制度保障，开启机器人员工和与人类员工协同工作的新纪元。
延伸阅读
专家：不必过于担忧AI抢人类“铁饭碗”
北京社科院副研究员王鹏在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示：“深圳福田区这一举措，我认为是政务智能化转型的积极尝试，具有显著的创新意义和实际应用价值。”
首先，这一举措体现了福田区在推进政务智能化方面的前瞻性和决心。通过引入“AI数智员工”，福田区实现了政务服务的自动化和智能化，不仅提高了工作效率，还提升了服务质量和群众满意度。例如，“执法文书生成助手”秒级生成执法文书初稿，大幅缩短了文书处理时间；“AI招商助手”则通过深度学习算法和大数据分析，显著提高了企业筛选效率。
其次，这一举措也为其他地区提供了可借鉴的经验和模式。福田区作为先行者，通过定制化开发满足实际业务流程需求的个性化智能体，成功实现了政务服务的智能化升级。这为全国其他地区推进政务智能化转型提供了宝贵的经验和参考。
“对于未来是否会出现更多的‘AI智数员工’，我认为这是必然趋势。”王鹏说，随着人工智能技术的不断发展和普及，AI在政务服务领域的应用将会越来越广泛。未来，更多的政府部门和机构将会引入AI技术，实现政务服务的智能化和自动化，提高工作效率和服务质量。
至于AI是否会抢了人类“铁饭碗”的问题，王鹏认为不必过于担忧。虽然AI的应用可能会对某些传统岗位产生影响，但也会催生出新的职业和就业机会。例如，AI技术的研发、应用和维护等都需要专业的人才来支持。同时，AI的应用也会促使人类转向更高价值的工作岗位，如政策制定、决策支持等。因此，我们应该积极拥抱技术变革，不断提升自身的技能和素质，以适应未来的就业市场。
来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野 实习生 杨少帅
