社区工作人员刘宥兰不辞辛苦为居民奔忙。
□本报记者周文琼 文/摄
采访当天上午十点半，当记者按约定踏进清秀社区时，刘姐却被紧急叫走了。半小时后，只见她匆匆赶了回来，脸上满是歉意，连声说道：“实在不好意思啊，冶金厂宿舍的居民楼下水道堵住了，必须马上赶过去处理。”
刘姐名叫刘宥兰，是清秀社区一位普普通通却又至关重要的工作人员。平日里，只要辖区居民一个电话，无论事情大小，她都会毫不犹豫地奔赴现场。用她的话来说，自己日行两万步，每天都奔忙在为居民处理大小事的路上。
和刘姐说话几分钟你便能感受到她的亲切、热情，她总是笑得很开怀，感染着身边的人。谈及自己的工作，刘姐娓娓道来：“我来社区工作已有5个年头了，日常的工作职责包括处理居民之间的纠纷、维护社区的环境卫生、应对各类投诉等等，每天都要和居民打交道，这个辖区几乎每一个居民我都能叫出他的名字。”清秀社区的常住人口大约有8600人，有7个规模较大的小区。其中，老旧小区占据了相当大的比例，这也导致了各种问题频发。“下水管道堵塞的情况时有发生，这给居民们的日常生活带来了极大的困扰。一接到这样的消息，我们就必须争分夺秒，立刻和居民一起想办法解决。”由于房子建设年代已久，屋顶需要维修的情况也屡见不鲜。还要处理居民之间的口角纠纷等，比如有的居民养了狗，狗叫声扰邻；广场舞的音乐声扰民等。
“有时候上班时间还没到，就有居民早早地在社区门口等着我们去上门协调问题。每天的工作就像打仗一样，一件接着一件。而且，除了要处理好这些繁杂的事务，我们还得做好记录。”刘姐拿出一本厚厚的工作台账解释道，“比如说我们每天的出勤情况，解决了哪些问题，都要详细记录下来。像一氧化碳安全排查工作，哪家哪户整改了，整改的具体情况如何，都要记录在纸质和电子表格里。”她感慨地说：“所以，我每天的步数都要超过两万步。”
通过辛苦的工作，过去一年里，刘姐和她的同事们为社区做出了不少令人骄傲的成绩。“去年，我们帮助水泵厂老小区在公共车棚安装了三个充电桩。充电桩投入使用后，居民们充电方便多了，他们都特别开心。有居民向我们反映小区外的大马路清秀路路面破损问题，我们立即向相关部门打报告申请维修。2024年11月，道路维修工程正式开工，铺上了崭新的沥青，居民们对这个结果都非常满意。”刘姐特别强调：“值得骄傲的是，这几年我们社区没出现过一起一氧化碳中毒事件，社区工作人员挨家挨户地走访、劝导，将安全工作做到了位。”
在刘姐看来，社区工作虽然辛苦，却有着独特的意义。“工作辛苦，心里却是满足的。新的一年里我将与往常一样满是劲头，愿意继续在自己的岗位上为居民处理大小事，办实事。”
