“你好，我前面的航班延误了，我还能在桂林赶上下一班飞机吗，我得去参加重要会议，这可怎么办呢？”
“您好，你别担心，我们会全力帮助您的！”
近日，桂林机场问讯处工作人员接到旅客张先生的求助电话，由于前站航班延误且带有托运行李，飞机落地后中转衔接时间非常紧迫，请机场协助转机后续航班。
时间紧，任务重。工作人员在接到通知后，迅速将相关信息传达至相关保障单位，并密切关注旅客前序航班情况。与此同时，另一保障科室立即为旅客提前打印登机牌，安排专人完成托运行李换牌工作，并为旅客提供“舱门到登机口”专人引导服务。
当机舱门开启，短暂的转机时间让旅客原本紧绷的神经更加紧张。然而，当他看见在机舱门口举着自己姓名牌的接机服务人员时，心中的焦虑瞬间得到了缓解。服务人员一边安抚旅客情绪，一边仔细核对旅客信息，迅速有序地引导旅客前往后续航班登机口。通过大家的共同努力和高效联动，最终确保了该急转旅客及其行李顺利转运，航班按原定计划顺利起飞。
临上飞机时，旅客激动地说：“真是太感谢你们了！没有你们，我就赶不上这趟飞机了！”尽管话语简单，却是对桂林机场高效、优质服务最好的肯定。
桂林机场将持续注重中转服务能力提升，始终将满足旅客的出行需求作为工作的出发点和落脚点，以严谨的工作态度、细致的服务举措以及高效的保障效率，努力为广大旅客提供无忧出行体验。
（通讯员：唐婧）
