“我妈脑子不清楚，昨天洗澡时手环脱了忘记戴，今天打个盹就找不到人。这社会还是好人多，建设银行帮大忙了。” 在建行桂林普陀路支行营业网点见到走失后安然无恙的母亲，申先生感动不已。
故事发生在11月11日，上午8点时分，支行员工到达网点开始营业前准备，看见一位坐在轮椅上行动迟缓的老太太在自助银行服务区不停地吟唱，但语言无序、逻辑混乱。支行员工第一时间上前了解情况，见老人眼含泪水，支支吾吾说不清楚，意识到她可能遇到了困难，随即将老人搀扶到“劳动者港湾”休息，并递上热水，轻言细语地安慰老人待其情绪稳定。经耐心询问得知，老太太当天独自坐着轮椅出门后越走越懵，不知道该怎么回去，一着急不记得家住哪里，也不记得家庭住址和家人的联系方式，只记得今天出门是为了配药。
了解情况后，支行立即与属地派出所民警取得联系，最终通过公安系统人口信息库查询比对，与老人的家属取得了联系。挂断电话后，老太太坚持要在支行门口等儿子来接，并喃喃自语“我不到人家屋里去。”为避免老人再次走失，支行员工贴心为老人准备了早餐，并全程陪同等待其家属的到来。
“我妈患有阿尔茨海默病，家里人已经寻找了三个多小时。”接到电话1个小时左右，老人的儿子抵达支行网点。见到家人的那一刻，老人脸上露出了安心的笑容，她的家人对工作人员连声道谢。在支行员工的帮助下，走失三小时的92岁失智老人成功与家人取得联系，安全回家。
随着人口老龄化步伐的不断加快，“养老金融”日渐成为银行业的重要课题。建行桂林分行始终坚守金融为民初心，坚持网点“硬条件”、服务“软实力”双向发力，持续优化养老金融服务生态，提升养老金融服务质量，以有温度、有力度的新金融举措守护最美“夕阳红”，写好养老金融大文章。（李旎、彭程熠）
