“今天的活动不仅提升了政府部门工作的透明度，还让我们的意见建议多了一个表达渠道。像这种拉近政府部门和群众、企业间距离的活动要多开展呀!”3月12日上午，参加“12315开放日”活动的商超企业代表感慨地说。
当天，受邀的商超企业代表们一同走进桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心，详细了解了市场监管部门处理投诉举报的具体工作流程。
工作人员向商超企业代表们介绍活动内容
活动中，工作人员介绍了12315投诉举报指挥中心的职能范围，以及投诉举报的多种受理渠道;讲解了2024年消费维权年主题“激发消费活力”的涵义;还结合具体案例分析了商超行业相关的投诉举报热点问题，并给出相应的经营指导建议，助力企业提升经营服务品质。
工作人员还重点介绍了全国12315平台的在线消费纠纷解决(ODR)功能模块，详细演示了ODR企业参与处理投诉的具体流程，鼓励、引导生产经营者文明、诚信、守法经营，主动承担社会责任，化解消费纠纷。
活动的最后，企业代表们还就售后服务质量提升和保护消费者权益方面的经验做法进行了交流探讨。
“我们将继续围绕今年‘激发消费活力’消费维权年主题，加大监督管理力度，提升投诉举报处置质效;强化消费教育，引导消费者科学消费、理性维权;向生产经营者反映消费者需求，指导行业企业优化消费体验。”桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心负责人介绍，要坚持从行政机关、消费者、经营者三个发力点着手，提升消费供给对消费需求的适配性，以高质量供给不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(文：莫嘉瑜/图：马琼)
