作者：申梦玲
客服经理作为银行网点最基础、最关键的岗位，为切实提升员工归属感、幸福感，激发网点经营活力，工行桂林阳桥支行以“客户经理关爱日”为契机，加强对客户经理队伍的关注与培养，切实为基层员工办好事办实事。
倾听员工心声，树立优秀典型。该行借助“客服经理关爱日”以座谈会形式倾听员工心声，强化与一线员工交流，共同分享岗位心语，了解客服群体烦心事、操心事、揪心事，就员工提出的问题，列明“我为员工解难题”清单，写明完善解决方案，鼓励大家立足岗位做好大行工匠，并在日常工作中，通过岗位调配，及时为客服解决工作中、生活上的实际困难。同时，该行重视优秀典型树立工作，对业务和营销能力强的客服，优先在年度考评为良好以上，并积极将其推荐到上级行各项评优评先中，增强客服经理岗位职业荣誉感，并利用晨会对表现好的客服，给予一定物质奖励，发挥优秀榜样的力量，打造争先向上的工作氛围。
坚持员工为本，落实关爱温暖。为保障基层员工权益，该行坚持员工为本做好政策“传声筒”，通过建立弹性工作、错峰排班制度等措施，保证每年员工休假，并持续优化员工办公环境，通过网点装修彻底改变就餐休息条件，为其创造更好的工作环境，让员工以饱满的精神状态投入到本职工作中。同时，该行利用家访契机，积极了解基层员工生活情况，做好常态化关心慰问工作，并利用工会帮扶好政策，为生活经济困难的员工申请经济救助，将对基层员工的关心关爱落到实处，让员工深切感受工行大家庭的温暖。
创建帮扶机制，做好队伍建设。为提升客户经理队伍的凝聚力，提高员工业务技能、激发工作潜能，该行一方面积极开展“传帮带”活动，指导和帮助新入职大学生，快速适应工作环境，以“懂业务、善服务、会营销、知风险”为目标，强化客服经理队伍建设，稳步提高员工工作技能和知识水平，并协同上级扎实推进客服经理“琢玉计划”培训，打通柜面内外、业务处理的履职管理通道。同时，为增强员工之间凝聚力和合作精神，该行结合自身职业发展经验，为客服经理的职业规划给予建议和期盼，做好人才队伍建设。
