本报讯（记者刘健 通讯员杨浩）“我在家里提交资料，通过全流程网上办理，基本不用跑实体大厅。”11月12日，在临桂区政务服务中心，广西桂林宾鹏供应链管理有限公司负责人李先生拿着刚办下来的营业执照，十分高兴地说。
审批流程持续优化，线上线下相结合，越来越多的政务事项办理实现“零跑腿”。这样的政务服务提速，只是临桂区优化营商环境的一个缩影。
临桂坚持问题导向和目标导向，围绕经济社会发展面临的突出问题，优化确定22个调研课题清单，由处级领导领衔课题下基层、进企业开展调研116次，通过对全区104家重点企业及重点项目调研发现问题48个，解决问题35个。
对企业和项目进行精准服务，建立重点联系企业库。临桂区实行一个企业、一名领导、一个专班、一个管家“四个一”工作机制，定向跟踪扶持百余家规上工业企业、“小升规”培育企业，及时解决用工用能保障、惠企政策落实等方面问题，助力重点企业实现正增长，为工业稳增长作出贡献。今年1-9月，领益制造产值同比增长71.8%；福达集团实现止跌回增，增幅达到15.3%；三金药业产值同比增长30.62%。
不断深化“放管服”改革。临桂区推进证照分离改革，直接取消事项8项，备案事项4项，实施告知承诺事项12项，优化审批服务事项49项。推行“同城通办”政务服务事项651项，“全区通办”政务服务事项1035项，“跨省通办”政务服务事项712项，实现企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办、一次办”。该区还通过减轻市场主体负担，推行网上办、“掌上办”非接触办税，降低企业成本，并开启24小时不打烊政务服务，依申请加公共服务零材料事项167项。优化政务服务热线，高效办理企业群众诉求事项。
2020年，临桂开通12345热线，为群众提供“六位一体”（人工电话、微信、网站、手机App、主席信箱、国家投诉平台）24小时服务，不断完善机制、畅通渠道、优化流程，确保诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。2023年1-10月，临桂区转办桂林市12345热线工单量为12365件，常规工单及时签收率为99.42%，突发工单及时签收率为98.48%，按时办结率为99.78%。
试点打造区民营经济投诉服务中心。临桂进一步畅通非公有制企业诉求渠道，切实为企业办实事、解难题，助力民营企业健康发展。“公司与外省一客户有一笔3.5万元合同业务，电话催款多次都没有付款。”桂林昊益企业管理咨询有限公司董事长邱俊铭谈到临桂区民营经济投诉服务中心的服务时感激不已，他抱着试试看的心理，向服务平台求助。平台负责人、临桂区工商联领导和平台聘请的法律顾问当天便来到公司处理合同追执事宜。对方公司在收到律师函后，第四天昊益公司全额收到了催了几十次的合同款。
“临桂区‘线上+线下’同向发力，12345热线、民营经济投诉服务中心等多个平台共同联动，办理好人大代表建议和政协委员提案，紧盯营商环境堵点、难点问题，压实各方责任，让企业安心投资、专心经营、全心发展，为打造一流营商环境、助推企业健康发展保驾护航，全力推进桂林世界级旅游城市核心区建设。”临桂区委副书记谢静说。宛田瑶族乡党委、政府利用12345热线收集群众建议14件，向上争取资金50万元，为13个村修缮人饮工程、安装危桥护栏、太阳能灯等，惠及群众10000余人。
