随着消费需求的日益增长，人们已不单单在新婚、宝宝满月等有纪念意义的日子里才走进摄影店，只要是想记录下美丽的瞬间，随时都可以拍摄一套摄影写真。但“定格美丽”的背后会有多少故事呢?
2023年1月至9月，桂林市市场监管系统共接收到摄影服务方面的投诉举报292件，其中，第三季度接收192件，占比65.8%。
投诉举报热点主要有：
1.摄影机构先以价格极低、优惠力度大的套餐活动吸引消费者，后续再以各种方式游说、引导消费者升级套餐或者增加费用;
2.摄影机构收取消费者的套餐费用后，拖延拍摄甚至闭门停止营业，卷钱跑路;
3.摄影机构未按照约定或者承诺提供相应数量的底片、精修照片、相框产品等，或加收修片费用;
4.摄影服务产品的效果质量差，工作人员服务态度不佳，服饰妆造不理想等。
案例一：2023年5月，某摄影店宣传原价899元的摄影套餐只需89元，刘女士购买后又被引导升级了套餐，但该店仅营业两个月就关门跑路，刘女士无法联系摄影店追回未消费的套餐费用。
案例二：2023年9月，刘女士在某摄影店购买了399元的摄影套餐，商家宣传该套餐包含25张底片，送7张精修照片、1套妆造和1套服装，但实际上只有20张底片、1套妆造、1套服装，无精修照片，且化妆时加饰品需单独收费20-40元。刘女士认为商家存在虚假宣传行为。
案例三：2023年9月，张女士在某旅拍店花费299元拍摄一组写真，写真拍摄包含妆造、服装服务，提供30张照片、6张精修照片成品。但第二天张女士收到照片后，发现30张照片有多张是闭眼或者模糊的废片，还有很多重复或基本相同的照片，照片的质量效果与店家宣传的严重不符。
结合消费者在摄影服务方面的投诉举报热点，为了避免消费纠纷，桂林市场监督管理局提醒广大消费者注意以下几个方面。
选择规模较大、商誉较好的摄影机构
消费者在选择摄影机构时，要多方了解其经营状况、信誉和社会评价等情况。尽量选择正规、有营业执照、口碑好、成立较长时间的摄影机构;不少无照经营或刚成立的摄影机构常利用微信、抖音等平台招揽客人，当出现消费纠纷时，就将消费者拉黑或者屏蔽，阻拦消费者维护合法权益，消费者应谨慎此类网络推送信息。
警惕低价套餐，理性消费
部分摄影机构常常先用超低价格或优惠活动吸引消费者，后续再不断诱导消费者加价升级套餐。在摄影机构的“公关”下，有些消费者最后的消费金额甚至超出了自身的经济能力。因此，建议消费者在选择摄影服务时，要保持理性，根据实际需求选择相应的拍摄套餐，切勿轻易听信店家的游说和推荐，忌冲动消费、盲目选择。购买摄影服务后，建议尽快到店拍摄，避免时间过长出现摄影机构的经营状态发生改变后无法履约的情况。
核实确认好服务内容
消费者应尽量与摄影机构签订合同，认真核对拍摄套餐内容，包括明确底片、精修片、入册相片的张数，多选底片是否需要另外付费;相册或相框的数量、尺寸规格;拍摄时提供妆造、服装的套数、风格种类(最好现场确认服装质量效果)，多加服装造型需要支付的费用;需外景拍摄的，要提前确认好拍摄地点以及交通费用由哪方承担等。如摄影机构提供的格式合同中未明确具体服务内容的，也可以要求修改补充，将商家承诺的促销优惠、赠送内容另行注明，让口头承诺变成“纸上钉钉”。不签订合同的，也可以在收费单据上简单明确服务项目内容，但不管是合同还是单据，都需要确认无误后再签字，警惕存在不合理的条款或者隐形消费情况。另外，对于拍摄前或者拍摄时可能发生的特殊情况，导致无法拍摄或时间延迟的，消费者应与商家先行约定清楚违约责任与赔偿标准，避免事后“扯皮”。
妥善留存消费凭证，及时主动维权
消费者在购买摄影服务时，要注意摄影机构的经营信息，最好能核实清楚其营业执照上的名称和地址;如无法获知营业执照信息的，也应当记录清楚摄影机构的店铺名称和详细经营地址，妥善留存好收据、发票、合同等相关消费凭证。一旦发生消费纠纷，可及时联系商家双方协商解决，如协商无果，应及时主动拨打12315或12345热线，或通过全国12315平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。(文：莫嘉瑜)
