北京的司徒先生（化名）
最近的遭遇真是有苦难言
在高端理发店花费5000元漂染头发
但没想到次日头皮流血化脓
后被医院鉴定为二度烧伤
漂发六次，两次没有做防护
近日
司徒先生在社交平台发帖称
10月20日下午
他在欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店）
花了5000元漂染头发
想要将头发漂染成牛奶白色
却没想到头皮被二度烧伤
司徒先生告诉记者，漂染从当天下午5点持续到次日凌晨1点，共经过6次漂发和3次染发。
司徒先生在社交平台发布的帖子称，前四次漂发，发型师都涂抹了头皮隔离以保护头发不被灼伤，其间，发型师为了加快漂发速度，使用的漂发剂逐渐从6%的双氧乳变成了12%高刺激性的双氧乳。
在第5、6次漂发中，发型师在没有告知他的情况下，没有涂抹头皮隔离，而是直接上了12%高刺激性双氧乳。
司徒先生称
“我直呼疼，但发型师说是正常反应。”
在漂发后，司徒先生又染了三次头发，并表示难以忍受，几乎每次染发，眼泪都会不自觉流下来，“发型师还是让我忍忍就好，正常反应，不会有事。”
司徒先生发布的帖子
次日头皮流血化脓
被医院鉴定为二度烧伤
让司徒先生没想到的是
次日早上
他起床摸到头皮和头发
都是湿湿的
照镜子后发现
整个头皮流血化脓
于是当天去到医院急诊
烧伤科的医生鉴定为二度烧伤
为了配合治疗
他把头发全部剃完
需要每天去医院清创换药
司徒先生在漂染头发后头皮化脓流血
司徒先生提供了
多家医院的诊断报告
中国人民解放军总医院第一医学中心的诊断报告显示“头皮药物性灼伤”。
首都医科大学附属北京积水潭医院诊断报告显示“体表小于10%的烧伤（热烧伤1%二度，头部）”。
消费者指责门店消极应对
在帖子中，司徒先生曾表示，因治疗需要，医生需要知道一些必要信息，譬如使用的产品，使用时长以及后续处理等过程，但发型师却消失了，发型助理说他失忆了，不记得这段过程。
“我每天去医院，他们都没有任何回应，耽误了我判断这个病情的时间。”
随后司徒先生将此事投诉至消费者协会、市场监督局等
其间
北京市西城区市场监督管理局曾向司徒先生表示调解终止了因为欧莱雅店铺不准备赔偿除必要医疗的其他所有部分
司徒先生说门店只愿意给一部分医药费但他没收到
据新黄河报道，此前涉事店方一名工作人员曾回应称，目前店方正在跟进处理此事，染发用的产品已经送去检验，店方也在等公司回复。
11月12日，司徒先生告诉记者，目前，他的诉求还是没有得到欧莱雅的反馈，包括品牌书面说明解释产品问题和操作不当、产品封存取样、监控录像，合理的医疗、未来修复、误工以及精神损失费。
他表示他已经给欧莱雅全球总部电邮沟通但还没有有效回应下一步可能会准备诉讼
公开资料显示，2020年9月22日，欧莱雅集团旗下巴黎欧莱雅沙龙专属全球首家旗舰沙龙在上海开幕。2021年6月，巴黎欧莱雅Pro全球旗舰沙龙在北京西单大悦城开设北京首店，正式宣布进入北京美业市场。
来源/南方都市报、新闻坊、新黄河
