伴随着消费复苏的势头，一年一度的“双十一”网络购物狂欢节，在今年10月下旬就拉开了预售序幕。如今的“双十一”战线不断拉长，激发着消费者“买买买”的热情，与往年的熬夜等优惠、拼单凑满减不同，今年多个电商直接“血拼”低价。在接连接到优惠折扣“轰炸”后，相信不少消费者已经开始入手。到底能不能得到实惠?怎么避免翻车情况的发生?让我们一起来看看往年“双十一”期间的消费维权案例，让您做到心中有数，有效避坑，真享实惠。
谨慎囤货 采买前要巧规划
张女士在网上购买了一款香皂，商家宣传不仅可以洗澡，还可以替代牙膏刷牙、洗面奶洗脸、洗发水洗头，还可做面膜等，并且介绍原先统一价是2180块钱100盒，“双十一”期间有优惠，买100盒再送50瓶沐浴露或洗发水。于是，张女士一口气囤了几千块钱的该款产品。收到货后，张女士后知后觉地发现在使用期限内根本无法用完这些产品，便与商家协商退款，却一直未得到回复。后经市场监管部门调解，商家已为张女士作退货处理，但张女士需承担退货邮费。
面对“双十一”全年最强的打折促销宣传，很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品，但因此造成的浪费也屡见不鲜。消费者应保持理性购物，按需规划囤货数量，避免一次囤货过多造成浪费。建议消费者在购买前先清点家里的“存货”，按需补货。对于日用化妆品、粮油调料、休闲食品等有使用限期的商品，更要谨慎冲动消费，尽量少囤货或者不囤货，避免因浪费造成财产的损失。
直播带货 围观时要冷静
谭先生通过朋友的推荐添加了某主播的微信。“双十一”期间，谭先生在观看该主播的直播时，看中了一双品牌鞋子，最后与对方通过微信交谈后，转账599元进行了交易。谭先生收到快递后，发现购买的鞋子货不对板，怀疑是假货，便于当日通过微信联系该主播，发现自己的微信号已被拉黑，维权遇阻。
当前，直播带货热度持续不减，带货主播“翻车”事件也时有发生。对此，消费者在面对主播的极力推销时，要保持冷静，克制冲动，尽量选择经营资质齐全、规模大、信誉度高、口碑好的购物平台和商家。为保障财产安全和交易记录可寻，不要脱离平台进行私下交易，不要直接转账、汇款至私人账户，不要通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款，避免发生售后服务无保障的情况。
商品收货 售后时限要把握
李先生支付了4600元在一家网店购买了一款洗衣机，商家答应赠送其一款小型吹风机。因李先生在“双十一”期间购物较多，其在11月17日收到洗衣机时，没有进行核对便验收确认进行了付款。过了几天，李先生才发现没有收到赠品，联系商家却一直没有得到对方的回复。经市场监管部门调解，商家已为李先生进行补发货。
“双十一”期间，商家因销售量成倍增长，可能会出现错发、漏发的情况，建议消费者在下单后关注快递、物流信息，若出现不能按期发货、物流配送时间延长，长时间未收到商品的情况，应及时点击“延长收货”，以免系统“自动收货”。消费者收货时应先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，一旦发现商品或赠品出现问题，应尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限，避免产生不必要的售后维权纠纷。
最后，消费者在网上购物后，一定要妥善保存原始购物凭证，促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等相关证据，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315热线进行投诉，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。(文：马琼)
