9月22日
#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#
在微博上引发热议
一度冲至热搜第一
有消费者吐槽，自己在机场候机时买茶颜悦色奶茶，十多个人的队伍，排队花了近50分钟才拿到产品，认为其营销方式不合理。
十多个人的队伍排了50分钟?
前述消费者称，自己起初以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排，十多个人的队伍，等拿到奶茶花了将近50分钟。“这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。”
这一经历引发不少网友共鸣。“第一次在长沙买的时候也惊呆了，哪有排完队付款还要继续排队取餐的?”“之前去过湖南长沙，理解不了的一点就是，遍地都是茶颜悦色的店，为什么还有这么多人排队?”
正在长沙旅游的李女士表示，自己在当地茶颜悦色门店买奶茶时，也遇到了类似的情况。“下单完之后，需要再扫一下小票上的码核销一下，才会有人给你做，不核销就先不给你做。店员说，有的人下完单之后就去别的地方逛了，什么时候过来核销，什么时候再给做，意思是这样就能保证你回来之后喝的都是现做的。”
李女士认为这样确实比较麻烦，对于像她一样需要当时喝的消费者而言，就意味着还要再排一次队，浪费了一些时间。“我昨天去买的时候，店里有三五个人，等了十分钟左右，做得比较慢。”
还有网友认为，茶颜悦色“卖的不是奶茶，卖的是营销”“故意营造人很多的场面”。
对此，茶颜悦色回应称，现场排队是为确保产品口感，推进过程中没做到位，接受顾客建议。
曾因“罚站式”取餐上热搜
无法线上预点单，以及门店点单取餐需排队两次的问题，不是茶颜悦色第一次引发争议。
今年2月，茶颜悦色“罚站式”排队取餐也曾引发热议。
彼时，不少网友吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。
2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。
不过，在致歉之后，有媒体在武汉探访发现，仍有部分茶颜悦色门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。
作为奶茶界的网红品牌，茶颜悦色给不少消费者留下的第一个印象便是“排长队”，在社交媒体上，经常能看到，有人为喝到一杯茶颜悦色不惜排队两三个小时，甚至更久。但如此强制性排队取餐，不少人表示还是第一次见。
据悉，茶颜悦色此前并不强制要求消费者排队取餐，很多门店也都是采取叫号取餐的形式，消费者在点餐完成后，等待系统叫号即可，无须在取餐处排队等待。
而在今年8月，茶颜悦色曾在回应类似问题时称，为了确保出品更新鲜，其下单方式是顾客点单后，在取杯区域扫小票二维码，并以本轮扫码顺序排队制作。因为核销码取代了叫号逻辑，所以侧重“先做眼前的人”。理想情况是消费者点完单后，逐个扫码，再在原地稍等约5分钟就能取得饮品。该负责人还解释，如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多，可以选择暂时离开，等人少时再来扫码取杯，小票二维码可实时查询出杯速度。
茶颜悦色方面告诉记者，“现做现出”是为了改善顾客体验，不是有意让顾客排队，会持续优化。茶颜悦色表示，会尝试多开门店分流、提高出品速度等方式，尽快现做现出。
来源 | 综合红星新闻、@西部决策、中新经纬、每日经济新闻、网友评论等
