近日，重庆一女子称自己带3个娃买4张票搭乘飞机被拒，最后4个人买了5张票才顺利乘机，此事引发热议。南国早报记者采访发现，不仅是航空公司，不少酒店和民宿对入住人数也有限制，且商家的做法不尽相同。那么，“三孩”家庭出行的尴尬该如何破解？
南宁一家酒店的亲子房。 受访者供图
市民：出游路上遇到了烦心事
上个月，南宁市民刘女士一家五口到马山一家民宿游玩，入住时，店长要求她多开一间房，理由是一间普通客房最多入住一家四口。最开始刘女士不同意这个建议，几经沟通，她选择了妥协，“感觉有点亏，但是也尊重民宿的规定”。
大学生小何也遇到过类似情况。放暑假前，她受亲戚委托，带着3个未成年的表弟表妹，乘飞机前往昆明的外公家。她在订票时发现，航空公司只允许一名成年人携带两名儿童，最后她接受了客服人员的建议，为年龄稍大一点的表弟办理了无成人陪伴儿童服务。小何说，她曾在网上看到过类似的帖子，没想到自己也遇上了。
调查：有的商家做法挺人性化
乘坐飞机出行，一名成年人可以携带多少儿童？各家航空公司的规定并不相同。比如北部湾航空规定，每名年满18周岁且有完全民事行为能力的成年旅客最多可携带3名5周岁以下的儿童旅客，或两名5周岁以下儿童和一名婴儿，或一名残疾儿童同行，儿童需购买与其同行成人相同服务等级的客票；南航则规定，一名成年人可以携带两名12岁以下的儿童出行，如果超过两名儿童，可提前申请无成人陪伴儿童及青少年服务。
在住宿方面，广西一些民宿和酒店对于入住人数要求比较严格。上林一家知名民宿的店长称，之所以有这样的规定，是为了保证游客的入住舒适度，同时每间房在最初设计时就已经确定了承受量。
南宁一家四星级酒店公关部的陈经理称，该酒店双床房的床铺大小和一次性用品都是按照两名成人入住的标准配备的，故标准双床房的公示信息是建议两人入住最佳，“如果客人携带3名以上的未成年子女，只要在前台做好说明和登记就可以入住。按照实际入住人数，我们会免费提供一次性用品和床上用品，客人也可以自主选择付费加床等服务”。
建议：与时俱进调整服务规则
南国法援律师刘凯中认为，酒店如果对成年旅客携带的儿童数量有明确要求，应当在网络订房系统、酒店明显位置进行明示，以确保消费者的知情权及选择权。
我国已实施“三孩”生育政策，越来越多的家庭可能会遇到类似情况。对此，南宁职业技术学院旅游管理专业副教授林筱筠建议，住宿行业应与时俱进调整服务规则。比如，可以创造条件打造三孩亲子房，提供婴儿床、育婴师，配备免费的应急奶粉、纸尿裤等，通过更加人性化、有特色的服务，提升口碑拓展客源；还可以增设送餐机器人、聊天机器人、嬉水区等，吸引更多小朋友入住。
记者走访时注意到，本土一些酒店和民宿已付诸行动，有的增设了亲子套房，套房内设有两张1.8米的大床，可满足大部分家庭的需求。
来源：南国早报-广西云客户端 作者：黄占玲 雷小琴
