尊敬的客户：
中国移动广西公司一直致力于不断提升系统支撑能力，为客户提供更为稳定、高效、便捷的系统支撑服务。为了进一步提升对客户的服务水平，中国移动广西公司将在2023年6月13日18：00起至6月14日14：00期间，对公司营业系统进行一次全面升级，在此期间无法为客户提供正常的充值缴费和业务办理等服务，但不会影响客户的正常通信业务使用。现将本次营业系统升级具体情况通知如下：
一、营业系统升级时间
本次营业系统全面升级时间从2023年6月13日下午18：00起，预计6月14日下午14：00完成，恢复正常使用。由于本次升级改造量大，有可能出现恢复时间需要延时的情况，如无法按时间恢复，我公司将另行通过公告等方式告知客户恢复时间。
二、本次营业系统升级的影响
本次营业系统升级为全封闭式升级，在系统升级期间，不会影响客户的正常通信服务（如拨打/接听电话、手机上网、宽带上网等正常通信业务），但将无法为客户提供充值缴费、业务办理等服务，具体影响的业务服务范围如下：
1.系统升级期间，客户将无法通过任何方式进行充值缴费（包括营业厅、社会代理服务网点，以及10086、APP、网上营业厅、微信营业厅等电子渠道的充值缴费，以及第三方的互联网缴费），因此，请您留意手机卡的话费余额，如余额不足，请您在6月13日18：00前提前进行充值缴费，以免升级期间费用不足影响您的正常使用。
2.系统升级期间，我公司所有业务受理渠道（包括营业厅、社会代理服务网点，以及10086、APP、网上营业厅、微信营业厅等电子渠道）将停止一切业务受理服务，届时您将无法办理套餐变更、营销活动办理、停开机、补换卡、携号转网（携入和携出）、业务功能开通或关闭等所有业务办理服务，如您有业务办理需求，请您在6月13日17：00前提前通过我公司营业厅、10086，以及网上营业厅、手机APP、微信营业厅等电子渠道进行办理。
3.系统升级期间，我公司将暂停一切业务查询、服务查询和提醒服务，届时您将无法进行话费查询、账单查询、详单查询、发票打印、业务查询等服务，同时，无法收到所有的话费提醒、流量提醒、消费提醒等提醒服务信息。经常使用手机上网的客户，我们建议您在6月13日18:00前通过手机拨打1008611查询个人套餐内包含的流量使用情况和剩余情况，合理在系统升级期间进行使用，如余量不足的可提前办理流量叠加包。
4.系统升级期间，公司营业厅、10086正常提供人工服务，但仅能提供简单业务的咨询服务和通信服务障碍方面的投诉受理服务，针对相关话费问题、业务订购、营销活动使用问题等问题，因无法进行相应的系统查询，将无法及时提供查证处理服务，建议您能避开系统升级时间进行问题反映。同时，针对网络、通信服务障碍等故障申告，在系统升级期间可能出现处理延时情况，还望客户给予理解与支持。
由于本次我公司营业系统升级，给您在上述相关服务提供上带来不便，敬请谅解！我公司所有工作人员将全力以赴，做好本次系统升级改造工作，力争尽早完成升级，以将对客户的影响降到最低。同时，为保障客户正常通信，在系统升级期间，我公司将为所有客户提供延时停机服务，保障客户在系统升级期间能够正常通信，如您在系统升级期间遇到相关的通信服务障碍，可及时通过10086告知我们，我们将尽力为您提供帮助。
特此公告
中国移动通信集团广西有限公司
二〇二三年六月十二日
