广西移动向群众印发“便民服务指引手册”(陈芳 摄)
5月14日，广西移动正式发布“妈妈心客户情”五大“心级服务”举措。
据介绍，“妈妈心客户情”专项活动围绕“数字化赋能高质量发展、创造高品质生活、助力高效能治理”的一项重要服务提升举措。具体包括：一是用“聆听”表达爱——通过开展服务进万家、站店听音、总经理接待日等活动，公司各层级管理人员深入群众聆听心声，推动各类问题解决，推进“为民办实事”实践走深走实；二是用“陪伴”表达爱——推出智能客服、秒懂诉求（5G视频客服）、“主动提醒贴心必达”、7×24小时热线，让群众尤其是老年人获得更高效、更便利、更智慧的服务；三是用“体贴”表达爱——提供预约等便捷贴心服务，升级线上业务服务快捷办理方式，通过数智化中台等管理手段倒逼服务水平提升，提量提质满足群众对优质通信服务的殷切期盼；四是用“呵护”表达爱——推出“千人千面”的高品质服务，如优化全千兆家庭智慧工程师服务、全球通专属服务、银发服务等个性化服务举措，让客户感受到家人般的呵护；五是用“关切”表达爱——推出防范高频骚扰服务举措以及反电信网络诈骗服务，解决群众急难愁盼问题，牢牢守护老百姓的“耳根子”和“钱袋子”。
专项活动期间，广西移动还将在线上和线下搭建用户互动交流平台，用心为客户创造价值，用户还可分享“心级服务”感人瞬间。（申蓓、钱霞）
