因乘客遗落手机,飞机返回致长时间延误?国航客服回应

来源: 南国早报 2023-04-06 09:29:24 我来说说 阅读

  近日,乘客潘先生发文称,他于3月23日乘坐国航CA1550航班,当时因为一名乘客把手机忘在登机口,已经滑行出跑道的飞机又返回了登机口,造成一个半小时的航班延误。此事在网络上引发讨论。

  ▲潘先生拍摄的事发当天航班的情况。

  据了解,该航班从上海虹桥到北京首都机场,原定于当天的20时25分起飞,但经过这一轮折返,最后是21时55分再次起飞。

  4月4日,潘先生告诉记者:事发当天乘务组全程不维持秩序,还一直阻止旅客用手机拍照录像,最后导致长时间延误,他已向国航发起了投诉。

  3月31日,国航工作人员反馈称,飞机返回原因系有乘客遗落手机,经内部调查,当天机组人员所有的操作均符合规范,对于因返回造成的航班延误,他们深表歉意。

  但潘先生对该处理结果并不满意,表示将会继续投诉。

  4月4日,国航客服值班经理回应记者称:

  对该事件并不知情,但机组和地服工作人员对特殊情况会有相应的应急处置。

  记者多次致电国航客服热线,客服人员表示:

  该航班当天确实有发生延误,且为“非国航原因导致的航班延误”,但并不清楚具体的延误原因及当天具体情况。

  来源丨南方都市报

责任编辑:申蓉群