昨天晚上，THE LAUNDRESS品牌发布了产品召回公告，称将在2022年11月24日至2023年5月23日，召回2021年1月至2022年11月期间生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂和家庭清洁用品。据市市场监管局公布，涉及产品数量共计180万余瓶。
召回公告中指出，需要消费者自行核实购买产品是否在问题批次中，且对于提供在官方渠道购买相关批次产品凭证、并寄回产品的消费者，才提供2倍积分换货或按实付金额退款两种补偿方案。
截至11月24日上午10点45分，品牌方公布的400专线一直处于忙音无人接听的状态，咨询天猫旗舰店的信息也始终处于“未读”状态。
事件回顾：
上周末，有“洗衣液里的爱马仕”之称的THE LAUNDRESS发布了公告称，称建议用户立即停止使用品牌旗下产品，原因是“存在潜在微生物污染风险”。
一石激起千层浪，不少消费者晒出了今年“双11”甚至更早购买的相关产品，担忧焦虑到不行。
“THE_LAUNDRESS联合利华”官方微博昨晚发布产品召回公告，将召回2021年1月至2022年11月期间生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品。据市场监管局公布，共涉及产品180万余瓶。
具体召回原因则是“部分产品因生产过程中受到污染导致假单胞菌属指标偏高。在极端情况下，假单胞菌属可能因口鼻吸入、飞溅入眼或通过破损皮肤进入体内，造成感染。”
“THE_LAUNDRESS联合利华”官方微博发布的《产品召回公告》列出了涉及召回的具体产品和批次信息，并指出“请您核对产品瓶身标签上的产品名称以及瓶底批次信息”，并确认是否在产品名单范围内。
产品批次信息位置已经有网友截图标注发布——
对于提供在官方渠道购买相关批次产品凭证、并寄回产品的消费者，品牌方提供以2倍积分进行换货或按实付金额退款两种补偿方案。在天猫和京东线上官方渠道购买产品的消费者，可以联系平台客服进行后续处理，其他渠道购买的消费者则需要拨打400专线咨询处理。
但这样一份召回公告显然还不够。微博评论中，有网友觉得，产品出了问题却要消费者一个一个打电话问，非常不合理。也有消费者提出，已经使用了相关批次产品，且已扔掉空瓶的情况不在召回范围内，如何处理也没有明示。
且有很多网友反映，提供的400电话拨打后是空号，根本无法联系到相关处理人员。
而天猫旗舰店内目前上架的产品只有衣物、香氛喷雾和皂类，洗衣液相关商品均已下架。
咨询客服召回事宜，只有客服机器人给出的自动回复，指出请消费者回复关键字“信息收集问卷”填写信息。但无论选择转人工客服，还是回复关键字，均未收到任何回复，信息状态始终显示“未读”。
更多的消费者则表示，此前会选择价格高昂的THE LAUNDRESS品牌本来就是考虑到大牌的质量更有保证，没想到出现了如此严重的安全风险，对家人的身体健康更为担忧。
来源/新闻晨报
