二十大代表风采|让微笑成为高速公路亮丽风景线——记广西交通投资集团南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟

来源: 广西新闻网-广西日报 2022-10-14 10:24:11 我来说说 阅读

  广西新闻网-广西日报记者 吴丽萍

  很多人知道她,是因为她的微笑。

  在三尺岗亭,她15年如一日,用真诚微笑为广大司乘人员提供一流通行服务;在我国面向东盟开放合作的前沿与窗口,她带头创新创优,推动高速收费站业务和党务工作不断取得新突破……她就是党的二十大代表、全国劳动模范、全国优秀党务工作者、广西交通投资集团南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟。

  “服务人民美好出行是我们的新时代使命,是我们不懈奋斗的方向和目标。”农凤娟所在的南宁东收费站是广西最大的收费站,也是中国高速公路微笑服务发源地之一。每个节假日出行高峰期,总能看见农凤娟忙碌的身影。

  从业15年来,农凤娟每天坚持微笑服务,累计服务超过210万辆车辆通行。她还把微笑服务延伸到岗亭之外,于细微处着手,关注司乘切实需求,从司机的问路、讲解到指引,从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎……已累计为司机排忧解难1万余次。

  如今,“微笑服务”理念早已“渗透”到应急、客服、服务区等各项服务中,从“看得见的微笑”拓展为“听得见的微笑”“干得好的微笑”。以农凤娟为首席培训师的微笑服务培训团队,先后到港珠澳大桥、北京冬奥会举办地等全国多家单位开展培训30批次,将微笑服务的魅力和内涵传扬神州大地。

  2015年,以农凤娟为首席代表的“凤娟标杆”团队成立,覆盖高速公路收费、保畅、稽查、养护、科技等多个领域,化零为整,形成合力,带领更多的员工扎根基层、服务社会。目前,“凤娟标杆”团队已由成立之初的39人发展壮大到93人,实现了从“一个人”到“一群人”的成长。

  “一个人的智慧有限,但一个团队智慧的碰撞,就可以不断擦出闪亮的火花。”农凤娟以问题为导向,带领“凤娟标杆”团队用行动学习的理念及工具破解了诸多高速公路运营管理难题。

  近年来,她和团队还研发出“阿娟助你行”App、“凤娟随身学”小程序、“凤娟保畅工作法”等,大幅度地提升了司乘进出收费站的效率和高速公路行驶的安全感、舒适感,有效缓解了“每逢佳节倍堵车”的问题。

  为了让微笑更美地绽放,2021年,农凤娟和团队顺应ETC收费模式变革,修订完善《微笑服务标准》,赋予微笑服务新的时代内涵,推动“我要微笑”向“得到微笑”转变。

  “党代表的身份是沉甸甸的责任,我要发挥好纽带作用,用心传递好党的政策理论声音。”作为党的十九大代表,农凤娟每年走进班组、企事业单位、高校等,开展各类政策宣讲活动,用接地气、冒热气、聚人气的方式传播党的创新理论,用自己笑对困难的人生感悟启发基层群众、帮助群众,架起党群“连心桥”,打通服务群众“最后一米”。

  “岗亭虽小,意义重大;岗位虽微,任重道远。”这是农凤娟的座右铭,也是她对自己的标准和要求,在新的征程上,她正在用实际行动诠释着平凡的岗位也能创造不平凡的价值。


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