近年来，“剧本杀”“密室逃脱”等新兴娱乐方式以互动式、沉浸式的体验备受年轻消费者的青睐，为了营造紧张刺激的氛围，这类经营场所大多狭窄密闭、环境昏暗，游戏过程中还会出现追逐、跑跳等动作，易致消费者受伤。此外，随着行业的迅速发展，涌现出的大量线下门店服务质量良莠不齐，较易引起消费纠纷。
近日，肖先生在我市一家密室逃脱店铺玩游戏过程中，为了躲避NPC(非玩家角色，由密室工作人员扮演)的追逐导致两颗门牙被房间内的物品撞断。事发后肖先生已立刻就医，但双方就后续的治疗、护理等费用未达成一致，故致电桂林市市场监管局12315中心进行投诉。目前，该投诉正在处理中。
消费者何女士在玩密室逃脱时也与商家产生了不愉快。何女士与朋友一行5人都是学生，该店铺学生优惠票价为每人88元，但商家要求何女士一行先按原价每人108元支付，待游戏结束后再退差价。事后何女士多次微信联系商家均未得到回复。后经桂林市辖区市场监管部门组织调解，商家已退还差价。
桂林市市场监管局提醒广大消费者购买这类游戏项目时，要想玩得开心又放心，需要注意以下几点：
一、选择有营业执照、安全设施齐全的商家，参与游戏前问清安全出口、疏散路线以及求救方式等事项。
二、面对商家推出的各种充值优惠，要谨慎购买，不要大额充值，以免后续想退卡时产生退费纠纷，或者因经营者倒闭或跑路造成财产损失。
三、参与游戏时需提前了解游戏内容，根据自己的承受能力选择合适的项目，游戏过程中注意安全，保护自己不受伤害的同时也要避免误伤队友或者NPC，游戏过程中一旦感觉不适，要及时终止退出。
四、根据《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》，剧本娱乐经营场所使用的剧本脚本应当设置适龄提示，标明适龄范围;设置的场所不适宜未成年人的，应当在显著位置予以提示，并禁止未成年人进入。如发现商家向未成年人提供包含暴力、血腥等不适宜的游戏项目时，消费者可向娱乐场所主管部门反映。
五、消费者在游戏中产生伤害或者侵权纠纷，要第一时间保留付款记录、就医凭证等证据，积极与经营者沟通协商，协调无果应及时向行政部门进行投诉。(文：唐瑛)
