近日，客户毕女士拨打了桂林移动中山中路营业厅的电话进行求助。经了解，毕女士想为家中老父亲办理手机卡过户业务，但老人已有96岁高龄，行动不便。
桂林移动得知情况后，立即与毕女士预约好上门服务时间，并由中山中路营业厅网格长和营业员共同上门为老人办理过户业务。
7月31日上午九时，网格长与营业员携带电脑、身份证识别器等设备以及慰问品来到老人家中，顺利为老人办理了手机卡过户，并帮助老人检查手机和网络应用，普及手机安全知识、智能手机使用技巧及电信网络诈骗防范等知识。
在办理业务的过程中，得知老人是一位老革命、老红军，如今党龄66年。老人和老伴虽已是古稀之年，但精神矍铄，见到前来帮助办理业务的移动工作人员，连连表示感谢，还饶有兴致地向工作人员讲起自己曾经的革命故事。“没想到在八一建军节前夕能为老红军办理业务，还收获了一堂有意义的党课”网格长说道。
客户有需求，移动有响应。据悉，此项服务是桂林移动“心级服务银色守护计划”中的一项优质服务举措。近年来，桂林移动以客户为中心，致力“数智致老”助力老年客户跨越数字鸿沟，在老年人服务关怀方面进行了较大努力，针对老年群体通过直营、加盟、授权等多种方式，打造遍布城乡的线下网点体系，为老年人实现网格化服务模式，提供银发台席、自助终端、扫码办理、爱心座椅、无障碍通道等多种贴心服务；对于年迈不便前往营业网店的老年人提供上门“面对面”优质服务；为65岁以上老年人拨打10086可一键接入人工服务，全方位满足银发族的通信服务需求。并通过开展各种形式的“心级服务”实事为民活动，推进广大群众美好生活升级，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。
