“谢谢，真的太感谢你们了，家里人都急坏了，幸好有你们!” 7月14日一早，李女士走进建行桂林分行营业部就不停地道谢，并将一面印有“助人为乐显真情 找回亲人暖人心”的锦旗送到了建行桂林分行营业部总经理手中，感谢建行帮助送回八十五岁的走失祖父。
事情要回溯到6月27日下午，建行桂林分行营业部大堂经理照往常一样巡视厅堂时，一位头发花白的老人在一位年轻人的搀扶下缓缓走进网点。大堂经理立即上前接待，却了解到这两位并不是来办理业务的客户。原来，这位老人在路边迷了路，却记不起家里人的联系方式及家庭住址，年轻人是一名出租车司机，有心帮助老人，但束手无策。看到老人身上携带着建行存折，而年轻人最近到建行桂林分行营业部办理过业务，感觉服务非常好，认为建行一定会帮助老人，就将老人送来了。跟大堂经理说明情况后，年轻人便急匆匆地离开了。
“大爷，您莫急，先坐下喝杯水。”大堂经理安抚了老人的情绪后，带老人到柜台通过存折查询信息，却发现预留的号码已为空号。怎么办?该如何帮助老人寻找回家的路?此时，网点副总经理及桂林分行工会主任正好路过大厅，大堂经理向副总经理汇报了老人的情况，并由其接手陪同老人在“劳动者港湾”休息。副总经理与工会主任陪着老人聊家常，慢慢的引导其回忆家中信息。虽然老人的记忆有些混乱，描述的情况存在着很多前后矛盾的地方，但是大家并不气馁，始终耐心引导，不放弃任何信息。在不断拨打一个个老人回忆的号码后，终于打通了老人儿子的电话，对方得知走失的父亲找到后，话语中如释重负。
不久后，老人的孙女赶到了营业部。“真是太感谢你们了!”李女士深深地鞠了一躬，感谢之情溢于言表。把老人接回家以后，李女士越想越觉得应该做点什么来表达自己的心情，于是就亲自赠送了一面锦旗到网点，这才有了开头的那一幕。
一声道谢，一面锦旗，不仅体现了建行桂林分行营业部“以客户为中心”的服务理念，更是用实际行动践行了“我为群众办实事”，坚定了网点全体员工继续做好服务，将桂林分行营业部打造成为更有温度、有深度，为广大客户提供真心、暖心、舒心港湾的信心。
