近日，一位客户将印有“优质服务，值得信赖”的锦旗送到中国银行桂林分行临桂支行，对该支行员工细心周到的服务表示诚挚谢意。
据了解，某日临近下班时，客户罗某焦急地来到中国银行桂林分行临桂支行称其从对公账户跨行转出一笔急款被退回了，该支行柜员连忙安慰客户不要着急，本着“以客户为中心”的服务精神，立马放下手头工作在核实客户身份后运用系统进行查询，告知客户退款原因为收款账户、户名不一致，并细心地打印回单以便客户核对。
客户反复核对查出账号提出其中一位数字有误并重新填写单据准备继续汇款。柜员拿到单据后秉持“客户的事就是自己的事”企业文化行动格言，考虑到客户说此笔货款很重要，于是热情地提出帮客户再次核对，柜员核对后发现客户所汇账号并没错，客户坚持户名无问题，认为就是账号错了要求按现写的账号立马汇出。至此，因担心客户急款又被退回，柜员并没有放弃，请来派驻业务经理一同辨认卡面账号，双人确认原所汇账号确实无误，再次建议客户联系收款人确认户名，最后经客户确认查出原收款人户名错误。柜员细心、耐心及全心全意为客户着想的服务精神，既为客户节省了手续费，也节省了时间，成功解决了客户的燃眉之急。客户为该行工作人员优质的服务竖起大拇指，连声感谢，并表示一定要赠送锦旗为员工的真情服务“点赞”。
“以心相交，成其久远”，中国银行桂林分行临桂支行充分发挥“以客户为中心”的服务精神，想客户之所想，急客户之所急，让客户时刻感受如沐春风的优质服务。一面锦旗既是肯定，也是鞭策，更体现出中国银行的大行担当。
作者：中国银行桂林分行 蒋香庭
