某日，一位80多岁的老年人，步履蹒跚地来到中国银行桂林分行中山北路支行，要求将手中的1.5万元现金汇出。当班柜员询问老人汇款用途及与收款人的关系时，老人表示给老家的表弟汇款看病。
正在一旁巡视的大堂经理回忆起老人曾在几日前来网点办理过汇款业务，因收款账户有误未办理成功，当时老人说的是汇款给老家表妹看病用。老人两次不同的答复引起了大堂经理的高度警觉，再次向老人核实汇款缘由，并对老人进行风险提示，同时让柜员通过核心系统查询收款账户信息。
柜员向老人核实收款人年龄时，老人称其表弟60多岁，而系统显示收款人年龄不足30岁，且该收款人交易对手众多，都是来自不同省份的转账。柜员当即停止该笔业务办理，向大堂经理说明情况。大堂经理立即将老人扶至一旁，经反复劝导后，老人终于道出实情：原来，几日前老人突然接到电话称其在北京工作的孙子，因疫情处于失业状态，孙子的爱人突发疾病急需用钱便让老人帮忙汇款，并再三叮嘱老人，老人信以为真，便先后两次到支行办理汇款。
为彻底弄清事实真相，大堂经理拨通老人儿子电话进行核实，对方告知老人的孙子刚刚从北京回来，正在居家隔离，并未提及此事;进一步与老人的孙子核实，对方也是一头雾水，表示全然不知。就在这时，老人的手机再次响起，显示为境外号码，大堂经理遂代为老人接听，对方得知是银行工作人员后立即挂断了电话。至此，老人也意识到自己遭遇了电信诈骗，放弃了汇款，并对工作人员认真负责的态度表示感谢。
针对老年群体，诈骗分子利用他们防范意识弱、容易轻信他人的心理特点，以虚假信息诱骗老人。中国银行桂林分行针对老年群体需求及特点，通过改进网点软硬件设施、优化服务流程、持续开展金融知识宣教活动等措施为老年客户提供细心、贴心、暖心服务，采用老年群体喜闻乐见的形式，大力普及防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，不断提高老年群体风险防范能力。
作者：中国银行桂林分行 黎丹
