庭前调解过程中
何某某认为
超市在铁板斜坡路段处未安装安全扶手，未设置安全提示，且该路段设计及铺设皆有问题，被告疏于打理，导致该路段又陡又滑，未通过必要、有效的防范措施为消费者提供一个安全、有序的消费环境，致使自己滑倒受伤，未尽到合理限度内的安全保障义务，被告依法应承担民事赔偿责任。然而自从自己受伤后，超市除垫付800元药费之外，未支付任何赔偿费用。
超市则认为
何某某在斜坡处因疏于观察所以摔倒，故商场不承担赔偿责任。
福清法院在查明案件事实的基础上，梳理双方争议焦点，同时了解到被告购买了公众责任保险后，积极引入案外人某保险公司参与调解。
在法院的耐心释法说理下，案外人某保险公司表示愿意参与本案调解，为被告公司提供债务履行担保并向法院出具了保证书。双方当事人及担保人保险公司也达成调解协议，超市一次性补偿何某某医疗费30000元和精神损害抚慰金、后续治疗费等其他各项费用共计120000元，保险公司对该债务承担连带保证责任，在收到理赔材料后赔付何某某补偿款150000元。至此，该案得到圆满解决，何某某通过法律途径终于盼到了“说法”。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”超市作为公共经营场所，对消费者的安全保障义务要高于一般非经营场所。作为经营者，对于进入场所的消费者，应尽到合理的注意义务，采取必要的措施防止危险，包括对可能存在的不安全因素做出明显的警示，以积极的作为承担经营者应有的保障义务。
来源：福建高院、福清法院
