5月11日，蓝女士向今报微信公众号反映，她在柳州市航生路一家店吃粉，突然发现碗内有一只蟑螂，这让她觉得十分恶心。她要求店方道歉，并按照食品安全法进行赔偿，双方一直协商不下。这是怎么回事?
消费者：碗内发现蟑螂
蓝女士说，5月9日下午，她与家人到这家店吃粉，共花了26.5元。她差不多吃完的时候，突然发现碗内有一只蟑螂，顿时觉得十分恶心。蓝立即找到店内工作人员反映情况。工作人员说赔偿她一碗粉钱，但她拒绝了。
她通过手机搜索了一下相关法律法规，认为这种情况下，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。
蓝希望商家按照法律法规进行赔偿，但店长表示不同意。当天，民警、市场监管工作人员均来到现场了解情况。柳南区银山市场监管所到现场检查后，组织双方于5月10日进行调解。
当天回到家后，蓝又吐又拉还恶心。蓝称，5月10日的调解中，商家竟然称吃了这碗粉对她没有什么大伤害，还说视频中她有放蟑螂到碗中的可疑举动，这让她十分气愤。
她表示，其实那是拿取碗中食物的一个动作，根本没有往碗里放东西。且这段视频之后，她还继续吃粉。蓝说：“如果自己放了东西进去，还会自己吃吗?”
“我不能容忍商家对食品生产中出现问题，不严肃处理。”目前，蓝女士已经写了起诉书，打算用法律维护自己的合法权益。
店方：已表示最大诚意
5月11日，记者来到该店调查。该店负责人称，吃粉当天，蓝女士背对摄像头，他们无法确定，蟑螂是因为店内原因造成。他们也把视频提供给了市场监管部门。
该负责人说，蓝女士来店消费，有了不好的体验，他们表示歉意。9日当天，店方提出可以进行十倍赔偿，但是顾客不同意，要求赔偿1000元。店方表示无法满足这一要求。
10日在市场监管部门调解时，该负责人称，他们表示最大的诚意，道歉并赔偿300元。调解失败，他们也支持顾客用法律维护自己的合法权益。
部门：无法具体判断对错
银山市场监管所调解人员称，接到投诉后，他们立即赶往现场处理。现场检查发现，该粉店证照齐全，员工健康证过期，垃圾桶未上盖，三防(防鼠、防蝇、防尘)未做到位，卫生一般。针对检查中发现的问题，他们对店方进行警告，要求立即整改，并及时上交整改报告至柳南区市场监管局。下一步，执法人员将对整改落实情况进行复查。
调解过程中，店方提供了视频，双方都陈述了经过和理由，但执法人员也无法具体判断对错。双方没有达成一致，最后调解失败。
根据投诉举报相关规定，市场监管部门就消费问题组织双方进行调解，如调解双方无法达成一致意见，建议其通过法律途径进行维权。
来源 | 南国今报记者廖艳明
