“五一”小长假在即，桂林市市场监管局提醒广大消费者，外出游玩时，要绷紧疫情防控弦，注意消费安全，增强防范意识，谨防消费陷阱。
以下三个案例搭配消费安全锦囊，助您从容应对小长假消费问题，有备无患!
1.预订旅游要谨慎 服务条款需明确
王女士在某平台团购一份露营服务套餐，在预约消费时，发现套餐包含的自助烧烤仅有6串烧烤食物，且不允许消费者自带。王女士申请取消团购套餐退费时，客服让其等待，王女士再次联系退款，却遭客服拒绝退款。
提醒：消费者通过网络平台购买门票或预定游玩服务时，不要一味追求低价，应注意选择知名度高、专业性强、具有相关资质的正规网站平台进行消费。购买前，要仔细确认使用规则，特别是有关限制使用、服务项目、违约责任以及退订规则等条款;预订成功后，及时向商家确认订单情况，并保留好截图等凭据。特别要注意的是，消费者在选购门票时，要提前与景区或游乐场所确认是否有客流人数、开放时间等限制性规定，待询问清楚后再下单付款。
2.景区购物要理性 打折陷阱需警惕
许先生在某景区门店购买了一款打折皮包，仅使用两天后就出现掉皮脱线的情况。许先生认为皮包质量有问题，坚持要求退货退款，但商家只换不退。许先生致电12315热线投诉，经执法人员调解，最终商家同意退货退款。
提醒：消费者在景点消费时要根据自身需要理性购物，避免冲动消费。购物时，要留意售价是否与承诺优惠的折扣相符，理性对待以“赠送”“低价”等为卖点的宣传;在外出旅游时，应该选择信誉较好的正规商场购物。此外，跟团游消费者有权拒绝计划外的购物活动。
3.餐饮消费要留意 纠纷投诉需及时
江先生来电反映，其与家人共4人到某休闲山庄吃饭，点了一盅米饭，商家却提供为4小碗。在江先生提出疑异后，山庄服务员将米饭换成了一盅，但事后江先生却发现被收取了2次米饭钱。江先生来电投诉，经过市场监管部门调解，最终山庄退还江先生多收的款项。
提醒：消费者在就餐时要养成“先看账单再结账”的习惯，注意保留消费明细。如果对经营行为有异议，要及时提出，与经营者协商解决。协商不成时，要及时拨打12315消费者投诉热线进行维权，避免因投诉不及时造成证据丢失、无法处理的情况。
最后，提醒消费者在出行中注意交通、人身、饮食卫生安全，注意保持景区的环境卫生。倡导广大经营者和消费者积极践行社会责任，相互尊重、互谅互让，共促消费公平。(文：马琼)
