3月28日，中国银行桂林分行中山北路支行如往常一样，忙忙碌碌、秩序井然地服务客户办理业务。
一对老年夫妇走进网点，大堂经理热情接待并询问其业务需求。老人要支取退休金，在输密码时，突发不适、脸色惨白，快要晕倒在地。见此情况，大堂经理与保安反应迅速，一人冲上前扶住老人，一人拿出支行常备的轮椅扶老人坐下并及时疏散周围群众。该支行相关负责人得知情况后，即刻查看老人状态并拨打110和120急救电话，在其爱人的帮助下与家属联系，同时向上级部门汇报突发情况。医护人员赶到为老人提供治疗，万幸的是，老人身体已无大碍。征得老人及医护人员的同意，网点妥善将老人安置在休息区。
“非常感谢你们，多亏你们及时帮助，我父亲才不至于有生命危险……”老人女儿在赶到网点了解情况后，对工作人员提供的帮助表示衷心的感谢，并将老人带离网点。
“想客户所想，急客户所急，竭诚为客户服务”是中山北路支行在日常工作中不断强调的一句话。中山北路支行每日流动的老年客户群体占比高达70%，面对这群特殊的客户，该支行一直都秉承“以客户为中心”的服务理念，积极开展各种专业知识培训，举行各类突发事件应急演练，细心、耐心地为客户提供周到优质的金融服务。
中国的老龄化进程在慢慢加快，在这样的社会大背景下，老年客户的权益需要得到更好的保障。贴心服务不仅展现中行温度，更充分体现中行的责任与担当。
作者：中国银行桂林分行 唐阳阳
