近日，一名客户焦急地来到中国银行桂林分行高新区科技支行，她说：“同志，这是我父亲的定期存折和死亡证明，存折里有四万多块钱，但是我母亲和我都不知道密码，现在急用钱想取出来，这该怎么办呀?”
该支行工作人员立即接待客户，请客户先坐下休息，向客户详细了解情况。客户表示想把这笔存款转入养老院对公账户，用于其母亲养老院的护理费用，但因家庭原因无法出具公证书，导致此笔存款无法支取。
为尽快帮助客户解决问题，该支行启动特殊业务绿色通道，专门抽调2名员工与桂林市银行业协会工作人员陪同客户一同前往养老院，上门核实客户母亲信息及意愿。经认真询问，老人意识清醒，同意其女儿前往银行代其办理老伴存款支取业务。在取得相关资料后，桂林分行根据《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》要求特事特办，将客户资金成功取出。
该行周到细致的服务得到了客户高度赞扬和认可，客户亲自将印有“维护人民利益 服务热情周到”的锦旗送到高新区科技支行，表达其对支行贴心服务的感激之情。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。中国银行桂林分行充分发挥“以客户为中心”的服务精神，想客户所想，急客户所急，在确保业务合规的前提下，克服重重困难，解决客户的燃眉之急，体现出中国银行的大行担当。下一步，中国银行桂林分行将秉承“我为群众办实事”的原则，主动作为，以方便、快捷、优质、高效的贴心服务赢得客户的“真情点赞”，树立良好口碑和社会形象。
作者：中国银行桂林分行 黎丹、敖瑶
