“妈妈经常网购，我要告诉她网购遇到消费纠纷应该怎么维权。” 小张同学上了青少年消费维权知识课后，信心满满。2月14日，在桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心，来自桂林市国龙外国语学校和桂林市育才小学的中小学生代表齐聚一堂，不仅零距离体验了消费维权接线员的工作，还掌握了日常消费维权的有效方法。
图为我市12315投诉举报指挥中心工作人员向同学们讲解消费维权知识
讲解课上，工作人员介绍了12315投诉举报指挥中心的职能职责，并通过举例子、提问、播放宣传片等方式向同学们讲解了消费投诉的多种渠道和注意事项，以及网络购物如何维权;还结合中小学生的学习生活场景，从校园食品安全、校园周边小卖部消费、文具挑选、图书网购等方面，详细生动地讲解食品安全选购常识、消费维权流程、识别消费陷阱的方法。“除了拨打电话，还可以在12315微信小程序上投诉，太方便了!我现在就告诉群里的同学们。”听了工作人员的讲解，同学们在学习维权知识的同时还主动当上了消费维权知识“少年科普员”。
图为我市12315投诉举报指挥中心工作人员向同学们介绍投诉举报电话接听工作注意事项
在体验互动环节，工作人员向同学们展示了12315热线接听平台，并让同学们模拟试听投诉举报电话，让他们更直观地了解12315投诉举报指挥中心的工作流程，学习拨打投诉举报电话时的注意事项、需要提供的信息等知识。
“哇!还有‘知识礼包’。我要带回去给同学们，让他们也多学习多掌握!”在收到12315投诉举报指挥中心精心准备的包括《12315投诉举报宣传手册》在内的“消费维权宣传礼包”后，同学们纷纷为此行点赞，并表示开学后要让更多的同学也加入到消费维权知识“少年科普员”队伍。
市12315投诉举报指挥中心负责人表示， 除此次“12315开放日”活动外，我市12315中心今年将围绕“共促消费公平”的年主题开展多种多样的宣传教育活动，针对市场监管重点领域和维权热点问题继续开展消费舆情常态化监测、分析和反馈机制，强化消费教育宣传引导，助力我市城市消费者满意度更高提升。
(文：张广朴 / 图：莫嘉瑜、张广朴)
