市民购买房门 店员说尽量40天装好
安装一拖再拖 最终退全款不欢而散
消费者：白吹了两月“西北风”
虽然店员口头承诺“尽量40天装好”，但在合同上，没有注明具体送货时间。
近日，市民黄女士向本报热线(2834000)反映自己遇到一件闹心事。黄女士在桂林青禾美邦家居建材馆一家名为“优居木业定制”的门店，定制了卧室门并支付全款。2个月后，门还没装上。气愤的黄女士向商家索取3至5倍的赔偿，遭到商家的拒绝。
黄女士遂向市场监管部门进行了投诉。几天前，在甲山市场监督管理所的调解下，双方达成调解。
消费者：
安装时间一拖再拖
2021年10月24日，黄女士在“优居木业定制”购买了一扇卧室门，付了全款2560元，并与商家签订了《优居定购合同》(以下简称《合同》)。黄女士告诉记者：“签合同时商家承诺，门40天能装好。”
40天后，“优居木业定制”告诉黄女士，还要等10天才能装门。
然而10天之后，门依然没能安装。商家只是回复黄女士“还要再等几天”。
此时已是2021年12月中旬，气温骤降，黄女士家那间卧室没装门，开了空调也不暖和。黄女士说自己一岁多的孩子因此都感冒了。
黄女士再次找到“优居木业定制”要求安装，销售人员却称还要再等等。黄女士表示，安装时间一拖再拖，她对商家失去了信任。
黄女士说，此后商家曾提出上门安装，但被她拒绝，她要求商家进行3至5倍的赔偿。
商家：
口头承诺的是“尽量40天”
2021年12月27日，“优居木业定制”负责人罗先生就黄女士的投诉接受了采访。
罗先生介绍，消费者下单后，定制完成会通知消费者入户安装，“通常需要2个月左右”。黄女士付款时，销售人员并没有保证一定是40天就安装到家，而是口头承诺“尽量40天装好”。
罗先生出示了和黄女士签订的《合同》，上面没有写明具体的安装日期。《合同》里“客户须知”上还写着：乙方(消费者)交完定金后，如果没有约定不可退单;如果甲方(商家)已经量尺、出图后，无论任何原因，乙方退单的定金不退。罗先生说，黄女士当时已签名认可。
罗先生介绍，12月25日，“优居木门定制”店员带着卧室门和安装师傅到黄女士家安装，却遭到黄女士拒绝。
对此黄女士解释，装门前她要求商家拿出事前要求出具的木门质量合格证或者质量报告，但安装木门的师傅没有带来，因此她拒绝了安装，“之前说装门要等两个月，现在两天就好了，我难免要担心质量。”
律师：
消费者可合理要求违约赔偿
对于黄女士和“优居木业定制”的纠纷，广西建尚律师事务所秦霈雯律师表达了自己的看法。
秦律师表示，首先，商家在合同中不合理地免除或者减轻其责任、加重黄女士责任、限制黄女士主要权利的部分条款应属无效。合同的成立、履行与解除要充分尊重双方当事人的意愿，履行不符合约定的，应当按照双方的约定承担违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确，依据相关法律的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
其次，现在黄女士与商家的纠纷主要围绕的是“合同履行情况”及“违约责任”问题，是在履约过程中存在的分歧，现黄女士已支付完毕款项，商家也已制作完毕木门，若协商一致解除合同，由此造成的损失承担需根据双方的违约情况判断进行进一步协商解决。
市场监管部门：
调解后商家退全款
由于协商不下，黄女士投诉到甲山市场监督管理所。2021年12月31日下午，工作人员对双方进行了调解。
工作人员首先说明，对于黄女士要求商家道歉并做出3至5倍赔偿的诉求，并没有法律依据。因为签订的《合同》上没有注明具体的送货时间，不能算作商家违约。
另外，黄女士要求“优居木业定制”出具质保单、青禾美邦商场销售单等要求，罗先生承诺可以做到，并把青禾美邦商场销售单带来了现场。
罗先生还说，在和黄女士协商的过程中，他主动提出退款，还表示了歉意，但黄女士不接受退款而是要求赔偿。如果黄女士还要安装木门，这次要负责230元木门运送费和400元师傅安装工费。
最终，经过工作人员进一步调解，罗先生当场给黄女士退了全款，黄女士也放弃了索要赔偿。
对于这场纠纷的结果，黄女士表示愿意接受，但也无奈：“协商了这么久，门还是没装上，白吹了两个多月‘西北风’。”
记者刘净伶 文/摄
